湖南日報·新湖南客戶端通訊員 肖芝芳

在日前召開的全市政務服務工作會議上，雙峰縣政務服務大廳再次榮獲“全市優(yōu)質(zhì)政務服務大廳”。

今年1月，雙峰縣政務服務中心以全縣干部隊伍“慵懶散奢”問題集中整治暨作風建設提升年活動為契機，以群眾需求為出發(fā)點、群眾滿意為落腳點，以“四個強化”狠抓大廳管理和窗口工作人員作風建設，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效、便捷舒心的政務服務，打造雙峰縣域硬核政務服務新高地。

強化軟硬件設施，政務環(huán)境添亮度。在大廳設置無障礙設施、母嬰室、休閑書吧、茶歇、手機充電等共享便民設施，實現(xiàn)文化共建、資源共享，讓市民群眾享受到安全智慧、便捷舒心的政務服務；在大廳配備疫情防控智能通行閘機、顯示屏排隊叫號系統(tǒng)、自助服務終端，設置“一件事一次辦”“企業(yè)開辦一日辦”“跨域通辦”“工程建設項目領域”專窗和“辦不成事”反映專窗，確保辦事群眾只進“一扇門”，辦成所有事。

強化學習培訓，思想水平提高度。每周五下午3點至5點運用現(xiàn)代多媒體手段組織集體政治學習和業(yè)務培訓或分窗口討論學習，全程電子化簽到、簽離，政治學習情況和簽到簽離情況量化計入政務服務管理與改革考核。每周召開一次進駐部門窗口負責人（首席代表）會議，傳達學習上級關于放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境、政務服務等相關文件會議精神或作風紀律通報，警示和教育窗口人員理清工作職責，厘清權力尺度，依法履職，熱情服務企業(yè)和群眾。

強化制度建設，窗口管理強精度。出臺《雙峰縣政務服務中心提升政務服務效能“十項制度”》《雙峰縣政務服務“十個嚴禁”》《雙峰縣政務服務中心釘釘考勤協(xié)同辦公實施方案》等一系列管理考核制度體系，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和手機移動終端優(yōu)勢，全面推行“釘釘”協(xié)同辦公軟件，著力打造內(nèi)部精細化、智能化、數(shù)字化管理新模式，由“釘釘”發(fā)出的會議通知、工作部署、學習計劃等DING消息以免費電話、免費短信和釘釘應用內(nèi)消息等方式及時在群內(nèi)發(fā)出，利用已讀未讀、DING消息的多種溝通方式讓信息使命必達，未讀狀態(tài)通過DING再進行短信或電話提醒，大幅提升工作效率，實現(xiàn)“釘”人、“釘”事、“釘”落實，有力助推工作作風建設。嚴格落實“日巡查、周總結、月通報”制度，做到凡是中心的工作都有制度保障，凡是中心的要求都有措施落實。通過制度管理，實現(xiàn)了中心與窗口的有機結合，促進了窗口管理精準化。

強化日常監(jiān)管，創(chuàng)新服務升溫度。線上監(jiān)督智能及時，在政務服務大廳和窗口工作臺公布政務服務大廳“庸懶散奢”問題集中整治舉報電話和網(wǎng)絡舉報二維碼，辦事群眾用手機掃描微信二維碼直接進入網(wǎng)絡舉報程序，通過圖片、語音、視頻，后臺真實還原群眾辦事全過程；充分發(fā)揮政務服務“好差評”的支點作用，用群眾評價倒逼作風轉變；依托政務服務平臺“紅黃牌”預警機制對事項審批和辦事過程全流程監(jiān)控。線下監(jiān)督形式多樣，通過中心作風建設和疫情防控監(jiān)督員日檢查、值班主任周巡查，對干部作風紀律進行監(jiān)督。建立覆蓋政務服務大廳無死角視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對工作人員紀律作風、辦件流程、辦事效率等實時監(jiān)督，使整個服務過程“看得見、行得正、管得著”，構建起了全天候、全方位、全覆蓋的監(jiān)督長效機制；每月對窗口工作人員工作（請假、公出）時長、遲到、早退、缺崗、上下班缺簽次數(shù)和在崗率等匯總，按月向窗口部門單位反饋，形成政務中心與部門單位管理聯(lián)動機制。

目前，雙峰縣政務服務中心已成為雙峰縣委縣政府的“形象中心”、政務公開的“示范中心”、關注百姓的“民生中心”、便民利企的“服務中心”。

責編：李梅花

來源：新湖南客戶端