近年來，岳陽市積極走進互聯(lián)網(wǎng)、擁抱大數(shù)據(jù)，以深化“智慧城管”建設(shè)助力城市精細化管理，年均高效處置各類城市管理問題近24萬起，市民滿意指數(shù)不斷提升。

問題發(fā)現(xiàn)更全面

為實現(xiàn)城市管理問題“第一時間發(fā)現(xiàn)”目標，岳陽市將市城區(qū)“六區(qū)”103平方公里劃分為59個巡檢工作網(wǎng)格。100名信息采集員手持“城管通”，不間斷在工作網(wǎng)格內(nèi)巡查，并將發(fā)現(xiàn)的各類城市管理問題及時上報至智慧城管市級平臺。出臺《智慧城管信息采集工作管理辦法》，對信息采集標準、人員行為規(guī)范制定了明確的規(guī)定，通過嚴格督查、考核，信息采集質(zhì)量得到不斷提升。

分級派遣更精準

為實現(xiàn)城市管理問題“第一時間派遣”目標，智慧城管市級平臺坐席員24小時在崗，對采集員巡查上報、“市民隨手拍”投訴、12345熱線轉(zhuǎn)辦、“岳辦岳好”APP投訴等各類渠道發(fā)現(xiàn)的城市管理問題及時受理、立案，并分派至相關(guān)責(zé)任部門處置。為確保城市管理案件派遣更精準、無差錯，出臺了《平臺坐席員月（季）度考核辦法》，對年度績效考核排名末位的坐席員予以淘汰，倒逼坐席員加強學(xué)習(xí)、提高本領(lǐng)。

案件處置更及時

岳陽“智慧城管”依托岳陽市電子政務(wù)云平臺，利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、智能融合等技術(shù)，通過共享市地理空間框架基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、平安城市、公共自行車系統(tǒng)等，形成了網(wǎng)格化精細管理、橋涵積水管理、車輛GPS智能監(jiān)管、視頻巡查監(jiān)管、可視化指揮調(diào)度、公眾互動、綜合考核評價7大特色功能，建立了“一級監(jiān)督、二級指揮、三級考評”的城市管理新模式。自運行以來，城市管理問題受理后立案的案件平均處置時間由原來的3-7天縮短為2-8小時，按期處置率由運行之初的30%上升為80%，返工率由27%下降為10%，城市管理效能大大提升。

考核督辦更權(quán)威

編印了《岳陽市智慧化城市管理指揮手冊》，對7大類81小類城市事件、7大類86小類城市部件均明確責(zé)任主體、設(shè)定處置標準。為實現(xiàn)城市管理問題“第一時間處置”目標，出臺了《市城區(qū)城市標準化管理日?？己思殑t》和《岳陽市城市管理實地考核工作方案》，成立7個考核小組，利用“智慧城管”等手段，對市城區(qū)“六區(qū)”市容環(huán)境、市容秩序、園林綠化、市政設(shè)施等城市管理問題開展考核。同時，圍繞市委、市政府及市城管局工作重點開展有關(guān)城市管理問題專項普查和督辦工作,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有力支撐。

深度融合更適用

為實現(xiàn)智慧城管賦能城市管理工作，岳陽市不斷推動信息技術(shù)與城市管理的深度融合：一是為提升信息采集智慧化水平和應(yīng)急處置能力，引入了AI智能采集系統(tǒng)，有效提升了城市管理問題發(fā)現(xiàn)的精準度；二是為拓寬市民參與城市管理渠道，將“市民隨手拍”小程序入駐“岳辦岳好”APP小程序首頁，市民參與城市管理更方便、快捷；三是依托信息化、智能化手段賦能城市管理考核，通過升級數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)和綜合考評系統(tǒng)，使城市標準化管理考核更客觀、更公正、更科學(xué)。

為實現(xiàn)智慧城管賦能城市管理工作，岳陽市不斷推動信息技術(shù)與城市管理的深度融合：一是為提升信息采集智慧化水平和應(yīng)急處置能力，引入了AI智能采集系統(tǒng)，有效提升了城市管理問題發(fā)現(xiàn)的精準度；二是為拓寬市民參與城市管理渠道，將“市民隨手拍”小程序入駐“岳辦岳好”APP小程序首頁，市民參與城市管理更方便、快捷；三是依托信息化、智能化手段賦能城市管理考核，通過升級數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)和綜合考評系統(tǒng)，使城市標準化管理考核更客觀、更公正、更科學(xué)。

責(zé)編：張云龍

來源：湖南住建