株洲市大力推進(jìn)“智慧城管”建設(shè)和應(yīng)用，探索創(chuàng)新城市管理新模式，不斷提升城市治理水平，市民獲得感、幸福感明顯提升。株洲數(shù)字城管實(shí)踐案例入選了住建部主編的《全國(guó)數(shù)字化城市管理案例匯編》教材，并成為了住建部新近頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市管理綜合服務(wù)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的編制單位。

智慧城管于細(xì)微處服務(wù)于民

在嚴(yán)格執(zhí)行《數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，立足該市城市管理工作實(shí)際，逐步開(kāi)發(fā)了城管微信公眾服務(wù)、建寧驛站智能管理、多維數(shù)據(jù)分析、渣土運(yùn)輸監(jiān)管、廁所管養(yǎng)公眾評(píng)價(jià)、人行道違停處罰、視頻自動(dòng)識(shí)別等富有株洲特色的應(yīng)用子系統(tǒng)。

株洲建寧驛站在線綜合管理平臺(tái)可在線管理所有聯(lián)網(wǎng)驛站，遠(yuǎn)程監(jiān)控驛站基本運(yùn)營(yíng)、人流量、水電消耗及各項(xiàng)空氣指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)驛站內(nèi)部的溫度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高溫、低溫報(bào)警功能，建寧驛站也讓市民感受到了城市的溫度。同時(shí)，市民，通過(guò)掃描廁所管養(yǎng)公眾評(píng)價(jià)系統(tǒng)二維碼，可實(shí)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

智慧城管多維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)、空間數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多源、異構(gòu)、海量數(shù)據(jù)的融合、關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)查詢聯(lián)動(dòng)。系統(tǒng)從空間、時(shí)間、部門、頻率、問(wèn)題類別等維度對(duì)城管數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)城市管理的核心運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行綜合監(jiān)測(cè)與可視分析，全面展示城市管理現(xiàn)狀。

加強(qiáng)信息采集隊(duì)伍建設(shè) “微服務(wù)”架起為民服務(wù)連心橋

智慧城管平臺(tái)將全市324.12平方公里建成區(qū)面積劃分成152個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，并根據(jù)網(wǎng)格位置、人口數(shù)量、發(fā)案數(shù)量等將網(wǎng)格分為A、B、C、D四類，配備了155名信息采集協(xié)管員和35名坐席員，由市城市管理監(jiān)督指揮中心統(tǒng)一管理。近年來(lái)，修訂完善了《信息采集協(xié)管員管理辦法》、《信息采集協(xié)管員績(jī)效考核辦法》、《臨聘人員相關(guān)管理考核管理辦法》等一系列人員管理制度，明確信息采集協(xié)管員的權(quán)利、義務(wù)和獎(jiǎng)懲辦法，建立信息采集協(xié)管員工作績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)，信息采集協(xié)管員配合市直相關(guān)單位和市城管局相關(guān)業(yè)務(wù)科室開(kāi)展各類城市管理問(wèn)題專項(xiàng)普查工作，督促責(zé)任單位對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，目前，每日智慧城管平臺(tái)能收到各種途徑上報(bào)案卷2200多起，信息采集協(xié)管員自行處置輕微案卷800余條，有力提高了城市管理信息采集水平。

2021年以來(lái)，深入開(kāi)展城管“微服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，在強(qiáng)化數(shù)字城管網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，采取“線上+線下”24小時(shí)“不打烊”的服務(wù)模式，暢通便民服務(wù)“最后一公里”。截至今年2月底，線上通過(guò)“株洲城管”公眾服務(wù)平臺(tái)、“12319”城管熱線等平臺(tái)受理市民反饋問(wèn)題3萬(wàn)余件，線下黨員干部帶頭走街串巷入戶開(kāi)展微服務(wù)2700余次，幫助市民4400余人，獲得市民的高度認(rèn)可。

強(qiáng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用 解決難題促民生

“智慧城管”貼近群眾生產(chǎn)生活，聚焦城市管理問(wèn)題，著眼問(wèn)題處置效果?！爸腔鄢枪堋背袚?dān)了日常巡查考評(píng)工作，系統(tǒng)數(shù)據(jù)就是對(duì)相關(guān)城區(qū)和部門的考核重要依據(jù)。“智慧城管”系統(tǒng)案卷處置情況，每天形成工作日?qǐng)?bào)，以圖文并茂的形式向各責(zé)任單位通報(bào)，針對(duì)頻發(fā)問(wèn)題或解決不到位的問(wèn)題，提起交辦或督辦，限期整改，整改不到位不予銷號(hào)，有力推動(dòng)了城市管理頻發(fā)問(wèn)題逐個(gè)逐步解決。每月定期召開(kāi)案卷分析會(huì)，對(duì)當(dāng)月城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，按市容、環(huán)衛(wèi)、市政、園林分類進(jìn)行環(huán)比、分析，解決了城市重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。每月對(duì)城區(qū)城市管理工作情況進(jìn)行考評(píng)排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格末位問(wèn)責(zé)，并在媒體公示，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，市直部門的考核結(jié)果納入年度績(jī)效評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)督考核。

城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)，下一步，株洲市將以城市管理資源整合及信息共享為抓手，大力推進(jìn)智慧城管建設(shè)，深化行業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用，強(qiáng)化城市管理跨部門、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建成城市運(yùn)行管理服務(wù)市級(jí)平臺(tái)，協(xié)調(diào)區(qū)縣（市）平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，做實(shí)城市運(yùn)行管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

來(lái)源：湖南住建