“規(guī)范、精準(zhǔn)、快速、高效”——這是對郴州數(shù)字城管工作的高度概括和生動詮釋。

2012年3月28日，郴州市數(shù)字城管平臺正式成立運(yùn)行，標(biāo)志著郴州城市管理工作邁入信息化時(shí)代。此后，數(shù)字城管標(biāo)準(zhǔn)化的案件處置、規(guī)范化的綜合調(diào)度，讓城市管理更加高效、城市面貌更加靚麗、市民生活更加舒暢。截至目前，郴州市數(shù)字城管平臺共受理城市管理案件195.8萬件，結(jié)案率98.39%；接收12345市長熱線轉(zhuǎn)辦件7.7萬件，結(jié)案率98.8%；共接聽市民咨詢、投訴、建議等來電21.1萬次，成功打造了信息交流互通的“集散地”、群眾交流溝通的“連心橋”、城管交流聯(lián)通的“指揮棒”。2012年以來，郴州數(shù)字城管獲得“第二十屆全國青年文明號”“郴州市先進(jìn)基層黨組織”“郴州市芙蓉標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號，受到各方的關(guān)注和贊譽(yù)，成為了郴州城管最靚麗的一張“明片”。

以“高科技”為引領(lǐng)，全面革新城市管理模式

“無人機(jī)”+“采集車”。2021年，郴州數(shù)字城管常態(tài)化開展“無人機(jī)周巡查”、“采集車日巡查”工作?！盁o人機(jī)”具有小型輕便、高效機(jī)動、影像清晰等突出特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)城區(qū)“水、陸、空”巡查全覆蓋；“采集車”1個小時(shí)可抓拍300多條城市管理問題，極大提升城市管理問題的采集效率。截至目前，平臺共開展“無人機(jī)”專項(xiàng)巡查51次，“采集車”日巡查300余次，共采集城市管理問題3.6萬條，切實(shí)提升了城市管理精細(xì)化水平。

遠(yuǎn)程勸導(dǎo)+視頻抓拍。為確保重點(diǎn)路段、區(qū)域市容秩序良好，平臺依托先進(jìn)的數(shù)字城管監(jiān)控系統(tǒng)平臺，利用市城區(qū)10處視頻遠(yuǎn)程勸導(dǎo)系統(tǒng)和147處視頻監(jiān)控點(diǎn)位，對市民不文明行為進(jìn)行遠(yuǎn)程喊話勸導(dǎo)和視頻抓拍工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來，平臺共遠(yuǎn)程勸導(dǎo)車輛亂停放、垃圾亂丟、占道經(jīng)營等問題220余次，視頻抓拍立案處理4000余件。

科技研發(fā)+平臺服務(wù)。郴州數(shù)字城管認(rèn)真深入貫徹“通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線”，為郴州城管官方微信服務(wù)號——“林邑城事”，研發(fā)了公共廁所、公共直飲水、公園游園、公共自行車和公共停車位五大便民地圖，共普查225座公共廁所、101臺公共直飲水、152處公園游園、12處公共自行車停放點(diǎn)、25處公共停車場，市民可根據(jù)需要進(jìn)行查詢和導(dǎo)航。此外，該公眾號還對接了數(shù)字城管系統(tǒng)平臺，開通了“問題曝光”欄目，市民可一鍵上報(bào)問題，實(shí)時(shí)監(jiān)控案件處置。

以“大數(shù)據(jù)”為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息資源互通共享

系統(tǒng)開發(fā)突出創(chuàng)新。郴州數(shù)字城管在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成方面，立足需求注重創(chuàng)新，率先在我省實(shí)現(xiàn)與市長熱線系統(tǒng)融合，市長熱線受理案件后直接派遣，數(shù)字城管聯(lián)動處置并回饋結(jié)果；率先在我省拓展生活垃圾焚燒發(fā)電計(jì)量清算系統(tǒng)，計(jì)量清算過程全程監(jiān)管，數(shù)據(jù)永久保存。

注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。按照住建部頒布的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，平臺對市區(qū)80平方公里進(jìn)行了基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)測繪和部件普查。共普查城市管理部件40.8萬個，部件數(shù)據(jù)7大類98小類40余萬個。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)采集、精準(zhǔn)派遣、精準(zhǔn)反饋奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

信息資源互通共享。郴州數(shù)字城管將構(gòu)建“智慧型”數(shù)字城管的理念貫穿始終，立足本市實(shí)情，積極采用先進(jìn)實(shí)用、性價(jià)比合理的技術(shù)模式和硬件配置，整合現(xiàn)有各類信息化資源，有效降低了數(shù)字城管建設(shè)的成本；共享國土地理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，避免了重復(fù)測繪。2021年8月，郴州數(shù)字城管成功對接住建部和省廳城市綜合管理服務(wù)平臺，上級平臺可實(shí)時(shí)掌握市級平臺運(yùn)行情況。

以“大城管”為抓手，助力形成齊抓共管格局

開展聯(lián)動調(diào)度。為切實(shí)打通城市管理“腸梗阻”，提升市民滿意度，郴州數(shù)字城管堅(jiān)持召開“案件協(xié)調(diào)會”，針對市民反復(fù)投訴、始終處理不到位的問題進(jìn)行重點(diǎn)督辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來，平臺共召開案件協(xié)調(diào)會、現(xiàn)場辦公會60余次，齊心協(xié)力共同解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題260余個，獲得了市民普遍贊譽(yù)。

促進(jìn)聯(lián)合處置。2020年8月以來，郴州數(shù)字城管創(chuàng)新開展每周專項(xiàng)采集普查，以點(diǎn)帶面，普查一項(xiàng)，解決一類，將城市管理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題“一網(wǎng)打盡”。截至目前，平臺已開展70次專項(xiàng)信息采集普查，共處置河道、公園、廣場、小游園、公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站等城市管理問題8000余個，有效促進(jìn)了城市管理重點(diǎn)問題的解決。

加強(qiáng)督查聯(lián)通。為提升城市管理效能，郴州數(shù)字城管聯(lián)合市作風(fēng)辦、市公電辦共同制定《關(guān)于進(jìn)一步深化干部作風(fēng)問題投訴辦理聯(lián)動機(jī)制的通知》，進(jìn)一步推動群眾投訴渠道、投訴辦理更暢通、快捷。

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

來源：湖南住建