湖南日報全媒體記者 肖祖華

　　3月15日，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)管局黨組書記、局長錢俊君發(fā)布了去年我省消費者權益保護工作情況。

　　去年，我省全力推進安全放心消費環(huán)境建設，維護消費秩序，有力維護了消費者合法權益，提振了消費信心。

　　從源頭抓消費環(huán)境建設

　　“我承諾，渠道來源可溯，不生產(chǎn)銷售提供假冒偽劣產(chǎn)品，虛心接受意見，及時解決糾紛?！痹?月15日舉行的湖南3·15國際消費者權益日大會上，茶顏悅色、沃爾瑪?shù)?2家放心消費示范創(chuàng)建單位公開向消費者承諾。

　　開展放心消費示范創(chuàng)建，是我省從源頭抓消費環(huán)境建設的重要舉措。通過制度建設、基礎建設、法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、社會共治等五方面對全省放心消費示范創(chuàng)建工作進行規(guī)范。截至2022年底，全省累計創(chuàng)建放心消費單位7542個、示范商圈(街區(qū))83個、集貿(mào)市場178個。

　　線下無理由退貨是提升消費者消費體驗感的重要途徑。2022年，我省印發(fā)《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》，穩(wěn)步推進線下無理由退貨工作，從源頭減少消費糾紛，快速和解消費爭議。去年，全省系統(tǒng)開展線下無理由退貨商家1870家，退貨數(shù)量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元。

　　針對消費者反映強烈的預付卡消費，省市場監(jiān)管局加強消費警示提示和信用監(jiān)管，加強對預付式消費“跑路”經(jīng)營主體的懲戒，推進預付式消費“小快靈”立法，加強訴調(diào)對接工作機制，多渠道解決消費糾紛，從源頭防止此類事件的發(fā)生。

　　執(zhí)法維權力度不斷加大

　　“人民群眾關切的重點難點問題，就是我們執(zhí)法的重點。”去年，全省市場監(jiān)管部門，加大行政執(zhí)法力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。

　　去年，我省全面開展民生領域的專項整治。民生領域開展“鐵拳”行動和“雙打”“掃黑除惡”等專項執(zhí)法行動，查辦案件2.15萬件，罰沒3.72億元。與老百姓切身相關的教育收費、醫(yī)療價格、糧食等領域，罰沒清退8400萬元。醫(yī)美行業(yè)專項治理查辦案件259件，移送司法機關處理38件。

　　強化重點領域維權。抽取供水、供電、供氣、郵政、通信等民生領域經(jīng)營者660家，對是否違反《消費者權益保護法》等進行現(xiàn)場檢查，約談問題企業(yè)60家。嚴厲打擊食品非法添加、油品質(zhì)量安全和加油站計量作弊、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、面向未成年人的“無底線營銷”等違法行為，查辦了一批與群眾利益密切相關、性質(zhì)惡劣的違法案件。

　　保障了市場消費安全。在食品安全方面，推進食品安全“守查?！毙袆雍吞厣称凤L險排查，處置問題10.48萬個，查辦食品安全案件1.19萬件。藥品安全方面，搗毀制假窩點23個，罰沒1.94億元。特種設備安全方面，開展電梯質(zhì)量、燃氣安全、客運索道、“黑氣瓶”等專項整治，督促整改1.97萬家，下達監(jiān)察指令1.4萬份。產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，構建了產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系，開展13類重點產(chǎn)品質(zhì)量安全排查，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品15.4萬件。

　　消費維權體系不斷完善

　　“高效、快捷、便民，是我們消費維權工作的目標?！卞X俊君表示。2022年，全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.36億元，消費維權實現(xiàn)了“三化”。

　　舉報受理實現(xiàn)信息化。建立12345政務服務熱線與市場監(jiān)管部門12315平臺信息共享、業(yè)務協(xié)同機制，高效快捷受理群眾消費投訴。推進了12315進商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等“五進”工作，形成了省、市、縣、所四級貫通，“互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費投訴站”三位一體的投訴舉報處置體系。

　　維權網(wǎng)絡實現(xiàn)便民化。在與人民群眾生活密切相關的行業(yè)，設立了消費者投訴站，在涉及民生的重點企業(yè)，設立消費維權服務站，形成了“以省消保委為龍頭、以市州消保委為骨干、以縣區(qū)消保委為基礎、以基層分會為觸角、以維權站點為補充”的五級維權網(wǎng)絡。

　　糾紛處理實現(xiàn)高效化。全面推進12315平臺消費糾紛在線解決，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。截至去年底，全省建立在線糾紛解決單位3015家，和解成功率73.93%。

作者：肖祖華

責編：肖祖華

一審：王文隆

二審：屈新武

三審：禹振華

來源：新湖南客戶端

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