“我在客戶身邊”——大漢達(dá)美汽車真誠(chéng)服務(wù)暖人心

  新湖南客戶端   2023-03-27 10:20:01

“我正在高速上，車輛顯示屏黑屏了，導(dǎo)航無(wú)法使用，不知道怎么辦，請(qǐng)求救援！”

2023年2月15日晚21時(shí)許，大漢達(dá)美汽車廣州漢旗店的客戶救援熱線突然響起。

售后部技術(shù)經(jīng)理譚林接起電話，電話那頭是一位女客戶，聲音顯得異常驚慌，說(shuō)她現(xiàn)在正在高速路上行駛，但顯示屏突然黑屏，除了導(dǎo)航系統(tǒng)無(wú)法正常使用外，關(guān)于車輛狀況的數(shù)據(jù)也無(wú)法查看，現(xiàn)在仍然在高速公路上行駛著，不知道如何處理，請(qǐng)求救援。

譚林聽(tīng)完客戶的描述，第一時(shí)間安撫客戶情緒，做好客戶的心理疏導(dǎo)工作后，指引客戶將車開(kāi)往最近的休息區(qū)。然后，譚林詢問(wèn)了車輛情況，通過(guò)客戶描述，經(jīng)過(guò)專業(yè)的判斷，為確保客戶安全，他做出去現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展救援的決定。

晚上22點(diǎn)，譚林從廣州驅(qū)車前往350公里之外的車輛故障地梅州五華，凌晨2點(diǎn)，終于來(lái)到客戶身邊。一到現(xiàn)場(chǎng)，譚林便開(kāi)始了解車輛情況，對(duì)造成故障的問(wèn)題做全面的檢查分析。隨后，他先將客戶送回家，再將車輛拖回廣州漢旗門店進(jìn)行維保，到達(dá)廣州時(shí)，已是凌晨5點(diǎn)。

3月9日，譚林將維修好后的車輛交給了客戶。

秉承大漢人“客戶的需求就是我們存在的價(jià)值”的客戶服務(wù)理念，

在救援過(guò)程中，譚林始終堅(jiān)持客戶第一，秉承只要客戶有需要就第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶身邊的服務(wù)理念，急客戶之所急，解客戶之所需，毅然奔赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供的真誠(chéng)、細(xì)致的服務(wù)，獲得客戶的信任與好評(píng)。

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端

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