民生｜【卓越服務在行動】小小舉措送溫暖，服務前移創(chuàng)卓越

朱娟艷 曾玉娟   湖南日報·新湖南客戶端·客戶端   2023-04-28 17:53:31

湖南日報·新湖南客戶端4月28日訊（通訊員 朱娟艷 曾玉娟）“我們想和你們合影留個紀念”。4月24日上午，90多歲的抗美援朝老兵劉爺爺一家人，在道縣人民醫(yī)院就診后，懷著感激的心情要求與院前服務中心的護士合影拍照。

劉爺爺與老伴近日身體都有不適的情況，在女兒的陪伴下一起到醫(yī)院就診。當日天氣寒冷，兩位老人行動不便，到醫(yī)院入口處，院前服務中心人員迅速推來輪椅，協(xié)助并陪同兩位老人就診。在就診途中，院前服務中心的護士田靜發(fā)現(xiàn)兩位老人衣著單薄，手溫較低，立即從門診部拿了兩件冬天的工作服披到兩位老人身上，給他們增添溫暖。老人女兒看到披在老人身上的工作服，瞬間流下了感動的淚水，不停地說著：“謝謝，謝謝，你們的服務真好!”

為進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗。該院從細節(jié)入手，前移服務關口，成立院前服務中心，只要運送病人車輛到達醫(yī)院入口，院前服務中心的工作人員就立即上前，引導車輛停放，接待病人下車，對行動不便的病人立即運用輪椅或平車護送患者就診，對需住院的患者，全程護送到病房，并于48小時內(nèi)到病房對患者進行走訪慰問，征求意見，切實增強患者從入院至住院期間的就醫(yī)體驗感。

“原來我們怕麻煩，不愿送病人來，現(xiàn)在人民醫(yī)院的服務這么好了，我們出租車一來，就有醫(yī)務人員來接病人，真是太好了”。一位出租車司機感慨說道。

該院成立院前服務中心，只是醫(yī)院推行卓越服務其中的一個舉措。自啟動并推行卓越服務以來，醫(yī)院全面實施卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護理、卓越人文，圍繞“讓病人受尊重，讓醫(yī)者被認可”的理念，以推行“醫(yī)療機構(gòu)卓越服務”為契機，進一步加強內(nèi)涵建設，從基礎設施、人才培養(yǎng)、學科建設、服務能力方面持續(xù)發(fā)力，打造卓越服務，改善就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院軟實力，為群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務，用卓越的服務促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

作者：朱娟艷 曾玉娟

責編：何駿革

來源：湖南日報·新湖南客戶端·客戶端

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