對“假日刺客”，要“挑刺”更要“拔刺”

  大眾日報   2023-04-30 08:18:50

明天起，“五一”假期正式開始。旅游市場的火爆，早已提前開啟。然而，在一些地方，市場的火爆，并未給游客帶來好的體驗。

有媒體報道，不少消費者接到民宿客服打來的電話，要求退訂，理由千奇百怪，房子漏水、老板換人、民宿倒閉等等。商家的一些“彎彎繞繞”，為的就是漲價。

這些臨時漲價的現(xiàn)象，被游客們統(tǒng)稱為“刺客”?！皠澊炭汀薄懊袼薮炭汀薄熬频甏炭汀钡取凹偃沾炭汀保`背契約精神，刺傷了游客的信任感和體驗度。

這個“五一”，是疫情放開后的第一個“五一”。當(dāng)務(wù)之急，就是充分利用放開契機，重塑游客對旅游業(yè)的信任。可如今，旅游市場存在的各類“刺客”，無異于殺雞取卵，本末倒置，過度透支消費者的信任，必將遭到游客棄置。

進一步講，商戶這些行為，本質(zhì)上是變相的價格欺詐，侵犯消費者權(quán)利，折射出誠信缺失的問題，挫傷城市的形象，降低游客前往的意愿，甚至有可能讓一座城市多年經(jīng)營的良好形象毀于一旦，給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來難以估量的損失。

在短視頻時代的今天，在全國網(wǎng)友關(guān)注出游的時刻，商家任何一個不講誠信的行為，都有可能在網(wǎng)上被無限放大，大規(guī)模發(fā)酵，抹黑當(dāng)?shù)匦蜗?。同樣，商家誠信厚道之舉，可能引發(fā)漣漪式擴散，成為當(dāng)?shù)匾粡堥W亮的名片。

防止“消費刺客”現(xiàn)象發(fā)生，不只挑刺，更要拔刺。讓游客乘興而來、盡興而歸，必須多方發(fā)力。

政府有關(guān)部門要加強價格監(jiān)測，建立平臺投訴解決保障機制，對“消費刺客”，及時亮劍、加大懲處。對消費者的不合理投訴，也要耐心做好溝通，說明實際情況。

商戶要明白，誠信經(jīng)營是底線，宰客反噬的是自己，砸的是自己的飯碗。加強自律，誠實守信，優(yōu)化消費體驗，消費者才會愿意來、留得住，自己的生意也才能長長久久。

當(dāng)然，面對“刺客”，消費者要增強維權(quán)意識，敢于揪出“刺客”，維護自己的合法權(quán)益。

政府、經(jīng)營主體、消費者齊心協(xié)力，共同營造誠信經(jīng)營的消費環(huán)境，一座城市才能贏得游客信任和好感，才能讓游客來了不想走，走了還想來，讓當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)更紅火，讓文旅市場更加規(guī)范。

責(zé)編：張航

來源：大眾日報

我要問