“五一”黃金周第二天，天南海北的游客如約而至。與昨日相比，張家界國家森林公園的入園游客人數(shù)較第一天明顯上漲。截至下午16時，景區(qū)總接待人數(shù)近6萬。

然而，由于景區(qū)未雨綢繆，在節(jié)前就通過發(fā)文、媒體宣傳發(fā)出二級流量預(yù)警，并按預(yù)警實行了分時分站預(yù)約入園，當(dāng)天景區(qū)內(nèi)游覽秩序井然，游客體驗良好。行走在景區(qū)，各景區(qū)、旅游交通企業(yè)的排隊通道并沒有出現(xiàn)旺季“黃金周”往年的擁堵。

“環(huán)保車排隊不超過20分鐘，天梯索道排隊最多半小時，難以想象這是在黃金周！”一位帶團(tuán)15年經(jīng)驗的導(dǎo)游講起當(dāng)天的經(jīng)歷，直呼“很爽！”

說起與往常的差別，阿凡達(dá)餐廳的工作人員也表示驚訝。他說：“之前很擔(dān)心黃金周接待壓力大，員工們都做好了心理準(zhǔn)備。但事實上，感覺和今年入旺季來差不多。游客是一波波有序來的，不像往年黃金周，一到飯點根本應(yīng)付不過來?！?/span>

看來，實行分時分站預(yù)約入園的張家界國家森林公園與以往相比的確大不相同。

筆者從張管局了解到，雖然接待壓力有所減少，但旅游服務(wù)上卻絲毫沒有打折?！拔逡弧逼陂g，游客不僅能夠觀景，還會邂逅不少“驚喜”——

從景區(qū)南門、東門入園，游客將與一場豐富多彩的本土民俗文化展演不期而遇；

在黃石寨，大庸陽戲、土家高花燈、三棒鼓、桑植民歌等充滿民族地方風(fēng)情的表演，成為獻(xiàn)給游客的一份文化大餐；

黃石寨景區(qū)邂逅“文化大餐”  羅璇 攝

在袁家界，由百龍?zhí)焯莺蛷埣医缜Ч徘槁?lián)袂開展的快閃活動，讓不少現(xiàn)場游客拍手叫好；

在天子山、十里畫廊，除了打卡標(biāo)志性景點，還可以在景區(qū)設(shè)置的創(chuàng)意打卡點拍照，記錄旅行的獨特瞬間……

游客在景區(qū)游覽  金瑤 攝

走進(jìn)景區(qū)，“服務(wù)人員”隨處可見。

各黨員義務(wù)咨詢臺，如往常一般，用最甜美的微笑和最溫柔的語言，為游人答疑解惑；

各管委會人員紛紛穿上紅馬甲，投身“鴿子花”志愿服務(wù)隊散落在各個重要節(jié)點，為游客排憂解難；

執(zhí)法隊員也馬不停蹄，在各個景區(qū)持續(xù)對各商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營工作進(jìn)行監(jiān)督；

執(zhí)法隊員對安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查  張娜 攝

景區(qū)保潔人員白天不間斷清掃，給游客最干凈的游覽環(huán)境。

除了景區(qū)工作人員，武陵源區(qū)涉旅部門、旅游企業(yè)逾3000人在景區(qū)為游客提供服務(wù)。

發(fā)免費的旅游地圖，提供免費取水點，救治受傷游客，引導(dǎo)游客排隊，為不方便的殘疾人提供特殊服務(wù)……

垃圾及時清掃  張勇軍  攝

無論他來自哪個單位，只要是穿制服、戴工牌的人員，面對游客求助，他們都身體力行地踐行著景區(qū)服務(wù)游客的“三必須”——有求必應(yīng)、有難必幫、有訴必果。

執(zhí)法在身邊，旅游更安心  張娜 攝

及時救治扭傷游客  張業(yè)平 攝

武陵源區(qū)委副書記，張管局黨委副書記、常務(wù)副局長張沖介紹，黃金周期間，景區(qū)接待工作最大的挑戰(zhàn)即排隊。為緩解等候排隊壓力，景區(qū)除了實行分時分站預(yù)約，限制入園客流外，還增加了各站點的電子實時顯示屏，讓管理人員、游客對各景區(qū)的客流情況一目了然，以便游客根據(jù)情況調(diào)整出行路線和工作人員根據(jù)客流調(diào)度人和車。

為緩解了景區(qū)小交通運轉(zhuǎn)壓力，“五一”期間景區(qū)在高臺旅游景區(qū)（天子山、袁家界、楊家界）實行了單向流動管控，即限制團(tuán)隊推出“走回頭路”的旅游產(chǎn)品，讓客流良性循環(huán)“動”起來，而不是聚集在某個點長時間排隊。

張家界元宇宙館門前打卡游客絡(luò)繹不絕  黃珊  攝

為做好游客轉(zhuǎn)運，景區(qū)環(huán)?？瓦\公司調(diào)派350臺車、180名工作人員投入各線路營運保障，最大程度實現(xiàn)游客快捷到達(dá)各游覽景點。

環(huán)保車行駛在如畫風(fēng)景中 鄧道理 攝

“風(fēng)景很棒，不虛此行！”“還可以，沒有預(yù)料中的黃金周的擁堵，給管理者點贊！”“工作人員都很耐心、熱情?！毙凶咴诰皡^(qū)，一句句發(fā)自內(nèi)心的點贊，是對張家界國家森林公園“五一”服務(wù)最好的認(rèn)可。（潘鑫  黃珊）

作者：潘鑫 黃珊

責(zé)編：田銳

一審：田銳

二審：寧奎

三審：廖聲田

來源：掌上張家界