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    1. 中國人?!靶姆?新服務”品牌系列服務活動 中秋國慶期間為客戶傾情護航

          2023-09-28 16:41:55

      2023年中秋國慶節小長假臨近,中國人保財險面向廣大假期出行客戶,全面升級推出“心服務 新服務”品牌系列服務活動,圍繞客戶出行安全、休閑娛樂等需求,提供快速、及時、優質的線上線下服務保障,用實際行動傳遞人保溫度。

      此次活動主要開展七大服務項目:

      1.“溫暖驛站” :持續面向公司9座以下非營業客車和家庭自用汽車客戶,搭建7*24小時線上心服務“溫暖驛站”,線下協同公安交管部門在高速公路進出口、旅游景點等場所搭建人民保險線下“溫暖驛站”,向人保和非人??蛻籼峁┛焯幙熨r、車檢、便民服務等。

      2.“四暖”服務 :面向廣大醫護工作者、公安干警、企業、居民社區特別是生活困難家庭、新市民家庭等,開展節日慰問、防災防損咨詢、保險咨詢等暖心服務。

      3.“保通保暢”服務 :依托“溫暖驛站”配備營業貨車服務專員,加大“保通保暢”支持力度,保障節日期間貨運物流順暢與穩定。

      4.“國慶假期去哪里?人保助您行萬里!”主題線上活動 :通過人保財險各公眾號、中國人保APP統一開展線上活動,通過游戲交互、線上抽獎等方式向廣大線上用戶提供全國各地經典游玩路線等資訊,用戶參與抽獎即可贏取適用于不同場景的服務“助力包”,以優質服務回饋客戶。

      5.假期出行95518專線接聽“伴我行”、“零時差”服務 :95518專線隨時隨地提供暖心服務,并為出行異地出險的客戶提供準確指引、快捷服務,減少客戶出行煩惱。關愛老年人群體,95518接通后可直接轉入人工服務,提供差異化專屬服務,提升客戶服務體驗。

      6.打造消保場景宣傳活動 :結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動安排,圍繞理賠快賠減免、保險風險減量等社會廣泛關注領域,加強保險在消費場景的宣傳作用,展現公司金融消費者權益保護新擔當、新氣象。

      7.線下出單大廳積極開展一站式“綜合保險服務” :強化線下出單大廳協同支持力度,做好出行客戶摩托車等交強險應保盡保,積極配合理賠資料受理,升級營業大廳“愛心驛站”便民服務設施,開展金融反洗錢等風險提示,進一步發揮網點服務價值,共同營造安全穩定的金融環境。

      中國人保財險始終踐行“以人民為中心”發展思想和“以客戶為中心”服務宗旨,用“心服務”,創“新服務”,竭力為客戶保駕護航!

      責編:陳詩雅

      一審:陳詩雅

      二審:文治凱

      三審:楊桂清

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