觀點：政務(wù)大廳要多些關(guān)心冷暖的情懷

  湖南日報·新湖南客戶端   2023-11-18 10:03:05

雷鐘哲

11月13日，哈爾濱市有群眾反映，去五常政務(wù)服務(wù)大廳取營業(yè)執(zhí)照，因為到達(dá)的時間為中午休息時間，大門緊閉，市民只能在室外瑟瑟寒風(fēng)中挨凍等待。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

開設(shè)政務(wù)大廳實行集中辦公，是政府部門踐行群眾路線、大力改進(jìn)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)的重要措施。它大大提高了辦事效率，深受群眾的歡迎。但是一些地方的政務(wù)大廳在實際操作中還有亟待改進(jìn)的地方，上述吐槽的現(xiàn)象就是其中之一。

客觀地說，政務(wù)大廳里的工作人員也是普通人，沒有金剛不壞之軀，也需要休息，這點想必大家都會理解。但作為直接為群眾服務(wù)的窗口單位，把服務(wù)工作做到家、做到位，贏得大多數(shù)人民群眾的滿意，也是一個必須恪守的原則。以上述哈爾濱五常政務(wù)服務(wù)大廳為例，工作時間為上午8:30-11:30和下午13:30-16:30，不僅只有6個小時，而且中午還不能讓辦事群眾進(jìn)入大廳避風(fēng)御寒取暖，硬生生讓他們在外面挨凍等候，就明顯缺乏人文關(guān)懷。與之形成鮮明對比的是，一些地方的政務(wù)服務(wù)中心普遍實行早8晚8工作制度，并在周六及休息日提供值班服務(wù)，群眾的體驗感就顯著不同。

政務(wù)服務(wù)大廳不僅承擔(dān)著重要的服務(wù)職能，而且是體現(xiàn)黨風(fēng)、政風(fēng)、作風(fēng)的窗口。過去，人們吐槽一些職能部門“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。政務(wù)服務(wù)大廳的設(shè)立讓此類現(xiàn)象大大減少。但仍然有一些問題要沿著服務(wù)群眾、便利群眾的思路不斷改進(jìn)。延長有效工作時間，開設(shè)休息等候區(qū)，為群眾提供避風(fēng)躲雨的場所，這應(yīng)該是各地政務(wù)大廳不斷提升服務(wù)水平的題中之義。

責(zé)編：曹茜茜

一審：曹茜茜

二審：奉清清

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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