益陽人保財險科技賦能助力小案理賠“加速度”

  新湖南客戶端   2023-11-21 16:22:45

過去，我們常聽到客戶有著這樣類似的抱怨：報案后不清楚理賠流程，不知道下一步該做什么；理賠環(huán)節(jié)較多，周期較長，但到哪個環(huán)節(jié)了并不清楚；理賠的單證資料繁多，提供起來很麻煩，還需要奔走于各個場所。傳統(tǒng)車險理賠流程手續(xù)復雜、單證繁多、周期長、進程不透明，造成“理賠難”問題，嚴重影響客戶體驗。

現(xiàn)在，科技理賠工具的大量應(yīng)用正逐漸為客戶帶來便利的理賠體驗。從改善客戶體驗出發(fā)，著力提升理賠服務(wù)效率，深入推進“理賠+科技”“AI+服務(wù)”等科技賦能手段使用，引領(lǐng)市場車險理賠創(chuàng)新，人保財險益陽市分公司推出了車險線上理賠服務(wù)。通過95518客服，依托人保微信公眾號和中國人保APP、移動查勘定損系統(tǒng)、移動協(xié)賠系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠程視頻專人連線指導，客戶自助查勘、收集電子單證、定損或現(xiàn)場一站式理賠，賠款極速到賬。

4月29日，任女士駕駛愛車在益陽市銀城市場轉(zhuǎn)彎時不慎與直行車輛碰撞，導致三者車受損，負事故全部責任。因為任女士駕駛的是家庭自用汽車，事故造成的損失也不是太大，符合公司線上理賠的要求。在任女士通過95518報案后，由系統(tǒng)自動推送至在線理賠服務(wù)人員。在線理賠服務(wù)人員接到任務(wù)處理提示后，第一時間以視頻方式連線任女士，指導其進行流程操作，協(xié)助其與三者車主進行溝通協(xié)商，并通過人保“理賠上上簽”簽訂線上實物賠付協(xié)議，將三者車輛托付人保財險進行維修，全程用時不到20分鐘，賠款也在案件受理的24小時內(nèi)支付到托付的修理廠賬戶。任女士說到：“以前也出過小剮小蹭，要等查勘員、要去快賠中心、又慢不說，還要自己先墊付出錢。現(xiàn)在這個線上理賠是真的方便，簽完協(xié)議后就不用管了，省心又省事，人保值得信賴”。

據(jù)悉，截至10月底，人保財險益陽市分公司通過“車險線上理賠”共服務(wù)全市車主4000多人次，涉及車險賠款金額1400多萬元。該分公司相關(guān)負責人表示，“車險線上理賠”主要適用于無人傷、損失相對較小的家庭自用汽車事故，也是目前車險理賠的常見案件類型，后續(xù)人保財險益陽市分公司將進一步提升“線上理賠”的服務(wù)效能，推廣至非車險理賠領(lǐng)域，為更廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的理賠服務(wù)，讓關(guān)于保險理賠的疑難事、煩心事得到及時有效的緩解，讓群眾的便利感、幸福感、獲得感、認同感更強。（王美林 文芳）

責編：周聽聽

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來源：新湖南客戶端

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