通過后臺停掉用戶寬帶賬戶，謊稱光貓損壞，強迫更換光貓、路由器等終端

河南周口聯(lián)通公司被曝私自斷網(wǎng)、惡意收費惹爭議

11月19日，據(jù)河南媒體報道，河南周口一位聯(lián)通工程師爆料稱，周口聯(lián)通公司為了強迫用戶更換光貓，在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。工程師上門“維修”時，便謊稱光貓損壞，需要換新，更換后再在后臺恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)，以此牟利。

此事件一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)各方熱議。有不少用戶表示，此舉嚴(yán)重損害了消費者的利益和情感，強烈要求嚴(yán)查，規(guī)范通信行業(yè)。也有用戶表示，聯(lián)通公司作為國內(nèi)4大運營商之一，有成熟完善的用人機制和盈利模式，不如等調(diào)查結(jié)果出來后再做定論。

11月20日，周口聯(lián)通公司發(fā)布聲明稱，省、市公司高度重視此事件，已成立工作專班進行調(diào)查。公司將全力配合調(diào)查組進行核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理。

聯(lián)通公司被曝強迫用戶更換光貓

為了迫使用戶更換光貓，公司在后臺人為停掉用戶的寬帶賬號，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓或路由器損壞，需要花299元換新。更換后，再在后臺恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)——近日，河南電視臺都市頻道的一則報道，曝光了周口聯(lián)通公司的“內(nèi)幕”。

在該節(jié)目上，自稱工齡幾十年的聯(lián)通工程師祁先生稱，今年6月份，周口聯(lián)通公司給工程師下發(fā)通知，要求每人每月必須完成10個換光貓、路由器的任務(wù)。因未完成任務(wù)，祁先生遭到辭退，公司也沒有任何補償措施。

“用戶的光貓明明沒有壞，公司卻要我們昧著良心更換。這些都是我親身經(jīng)歷的?！痹谇笾鷦趧又俨靡矡o果的情況下，該工程師向節(jié)目組爆料了周口聯(lián)通公司在后臺私自斷網(wǎng)，誘導(dǎo)用戶更換光貓以此盈利的“潛規(guī)則”。

此外，這名祁姓工程師說，聯(lián)通公司不僅對老用戶進行這種強制更換光貓的行為，還會在給新用戶裝機的時候，故意使用舊光貓，也就是之前強迫用戶換新留下的。過一段時間之后，又會告訴用戶使用的舊光貓無法匹配，必須換新，否則就不能正常上網(wǎng)。

據(jù)了解，這種強制更換光貓的行為并非個例。此前就有不少用戶投訴聯(lián)通公司，以寬帶升級為由強制用戶更換光貓，否則就無法上網(wǎng)。其中有的投訴明確是河南聯(lián)通公司，有的則未明確具體地區(qū)。

律師：若行為屬實則涉嫌詐騙

11月20日，“河南聯(lián)通被曝強迫用戶更換光貓”話題登上熱搜，引發(fā)了各方熱議。

不少網(wǎng)友表示，作為通信行業(yè)巨頭，聯(lián)通公司損害消費者利益的做法實在讓人難以接受。還有自稱通信行業(yè)老員工的網(wǎng)友表示，這種行為在行業(yè)內(nèi)是默認的“潛規(guī)則”，如果客戶堅決不換終端，公司就會降低網(wǎng)速。時間一長，客戶自然而然受不了。

也有人認為，私自停掉用戶網(wǎng)絡(luò)究竟屬工程師個人行為還是公司授意行為，目前還沒有定論，不應(yīng)該只聽工程師的一面之詞。

“目前，在用戶數(shù)飽和、電信運營行業(yè)基層競爭激烈等背景下，滋生出這種不正當(dāng)營銷現(xiàn)象值得警惕。聯(lián)通公司如若真的存在私自斷網(wǎng)、惡意收費的問題，不僅嚴(yán)重損害了用戶的合法權(quán)益，也涉嫌詐騙和違規(guī)收費?！焙辖鸷衤蓭熓聞?wù)所律師章熊表示。

章熊建議：“聯(lián)通作為通信行業(yè)頭部央企，應(yīng)主動回應(yīng)各方關(guān)切，澄清事實真相，加強自我監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)行為，確保用戶能獲得優(yōu)質(zhì)、公平的服務(wù)，重拾消費者與市場信任。”此外，有關(guān)部門應(yīng)加強對通信行業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度，維護消費者合法權(quán)益，堅決杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。

周口聯(lián)通回應(yīng)：配合上級調(diào)查核實

11月20日，周口聯(lián)通公司發(fā)布聲明稱，省、市公司高度重視此事件，立即成立工作專班進行調(diào)查。公司本著對客戶和員工高度負責(zé)的態(tài)度，將全力配合省公司調(diào)查組進行調(diào)查核實，一旦發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)嚴(yán)肅處理。

中國聯(lián)通周口分公司辦公室副主任郭宏偉表示：“如果存在私自斷網(wǎng)，誘導(dǎo)用戶更換終端、惡意收費的情況，那確實是屬于違規(guī)操作。”

同時，河南省通信管理局表示，已介入調(diào)查此事，11月20日上午已對周口聯(lián)通公司進行了第一次約談。具體情況還在調(diào)查中，等調(diào)查結(jié)束，將對外發(fā)布相關(guān)聲明。

據(jù)周口聯(lián)通營業(yè)廳工作人員介紹，目前營業(yè)廳正常運營，業(yè)務(wù)辦理未受到影響。隨后，記者多次致電中國聯(lián)通河南省分公司，均無人接聽。

責(zé)編：姚懿軒

一審：胡澤匯

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來源：工人日報