聚焦3.15|買(mǎi)到假茶怎么辦?看完這篇文章你就明白了

  茶頻道   2024-03-15 13:20:40

千余元買(mǎi)的“大紅袍”竟然索賠上千萬(wàn),聽(tīng)上去有點(diǎn)難以置信,但這卻是2018年江蘇省高級人民法院向社會(huì )通報的維護消費者權益的十大案例之一。

今天是3.15國際消費者權益日,作為普通消費者,如果買(mǎi)到了假茶要怎樣處理?我們應該找誰(shuí)投訴?投訴流程又是什么?今天茶頻道就來(lái)教你,如果買(mǎi)到假茶怎么維權。

第一步:與賣(mài)家協(xié)商退貨

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網(wǎng)店購買(mǎi)

現在的網(wǎng)上購物平臺一般都有正規的退貨渠道與官方客服,如果消費者認為自己買(mǎi)到了劣質(zhì)茶葉,可以在網(wǎng)上向賣(mài)家申請退貨退款,或申請平臺客服的介入。

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線(xiàn)下實(shí)體店購買(mǎi)

如果是在 或者其他實(shí)體店里購入的茶葉,可以帶著(zhù)購買(mǎi)時(shí)的票據和茶葉找到當時(shí)購買(mǎi)的商鋪協(xié)商退貨。

值得一提的是,無(wú)論是在網(wǎng)上購買(mǎi)還是在線(xiàn)下購買(mǎi),一定要向商家索要相關(guān)的紙質(zhì)憑證,如果商家沒(méi)有發(fā)票,也需要索要收據或者明細單等紙質(zhì)憑證并保存好。只有憑證上具備購買(mǎi)時(shí)間,購買(mǎi)數量,價(jià)格(比如發(fā)票、收據等),才能確定買(mǎi)賣(mài)關(guān)系合同關(guān)系成立,當發(fā)現自己買(mǎi)的茶葉有問(wèn)題后,才能有效保護自己的合法權益。

如果與商家協(xié)商失敗,對方不愿意退款怎么辦?

第二步:撥打維權電話(huà)投訴

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撥打12315投訴

要是商家堅持不退換貨,還咬定自己的茶葉沒(méi)有問(wèn)題,消費者就需要通過(guò)法律渠道維護自己的合法權益,可以直接撥打12315向所在地的“消費者協(xié)會(huì )”舉報。

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撥打12331投訴

12331是食品藥品監督部門(mén)投訴舉報電話(huà),12331更側重于食品藥品方面的投訴舉報,而12315則是由工商部門(mén)負責,覆蓋更廣泛的消費者權益保護。

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撥打當地旅游電話(huà)投訴

如果您是在外地旅游時(shí)購買(mǎi)的茶葉,可以聯(lián)系當地旅游部門(mén)進(jìn)行投訴。

第三步:茶葉送檢、工商維權

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將茶葉送第三方檢測機構檢測

一般購買(mǎi)的茶葉包裝上都會(huì )標識產(chǎn)品信息(比如茶葉等級、有機產(chǎn)品等信息),如果檢測出實(shí)物與產(chǎn)品信息不符,就屬于假冒偽劣產(chǎn)品。

找第三方檢測機構檢測,一般要提前聯(lián)系,快的話(huà)3天左右可以出來(lái),慢的話(huà)7-15天不等。

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拿著(zhù)檢測結果和原始購買(mǎi)票據找工商部門(mén)

按照相關(guān)的法則,對于食品是“假一賠十”的賠償。如果商家拒絕賠償消費者,還需要向法院起訴,法院受理后會(huì )對商家進(jìn)行強制執行。

《食品安全法》第六十七條規定:預包裝食品的包裝上應當有標簽。標簽應當標明下列事項:

(一)名稱(chēng)、規格、凈含量、生產(chǎn)日期;

(二)成分或者配料表;

(三)生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式;

(四)保質(zhì)期;

(五)產(chǎn)品標準代號;

(六)貯存條件;

(七)所使用的食品添加劑在國家標準中的通用名稱(chēng);

(八)生產(chǎn)許可證編號;

(九)法律、法規或者食品安全標準規定應當標明的其他事項。

綜上所述,如果在正規店鋪買(mǎi)到假茶,只要保留購買(mǎi)的憑證,維權并不困難,但如果在小攤小販購買(mǎi)的“三無(wú)”茶葉,則有可能面臨投訴無(wú)門(mén)的狀況,因此廣大消費者要擦亮眼睛,不要貪圖低價(jià),或被賣(mài)家的虛假宣傳所欺騙。希望大家都能喝上放心好茶。

責編:周佳

一審:周佳

二審:張馬良

三審:熊佳斌

來(lái)源:茶頻道

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