謝振華

黨的二十屆三中全會《決定》提出“完善輿論引導(dǎo)機(jī)制和輿情應(yīng)對協(xié)同機(jī)制”“推進(jìn)新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿論一體化管理”，是新形勢下做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的行動綱領(lǐng)和科學(xué)指南。全媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為影響社會秩序的主要輿論場和輿情集散地。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情朝著敏感度高、燃點(diǎn)低、易發(fā)高發(fā)等特質(zhì)發(fā)展，深層沖擊網(wǎng)絡(luò)安全。構(gòu)建數(shù)智驅(qū)動、精準(zhǔn)互動、多方聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)同治理格局，已經(jīng)成為一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容安全跨模態(tài)識別機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)監(jiān)測”向“智能感知”轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)社交媒體多樣化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺間輿論內(nèi)容交叉?zhèn)鞑ト找骖l繁，網(wǎng)絡(luò)輿情同步發(fā)酵產(chǎn)生的影響力和穿透力，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)“破防”。這就需要運(yùn)用自然語言處理、機(jī)器深度學(xué)習(xí)、智能語義識別等數(shù)智技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容安全跨模態(tài)識別機(jī)制，從文本、圖片、音視頻等融媒體內(nèi)容中挖掘網(wǎng)絡(luò)社會情緒特征及揭示社會心態(tài)演化趨勢，根據(jù)非理性化情緒擴(kuò)散、輿情樣態(tài)圈層化傳播、輿論場撕裂變化等態(tài)勢繪制網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容安全圖譜，為預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情激化失序筑牢“防火墻”。運(yùn)用基于跨界關(guān)聯(lián)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合、基于預(yù)訓(xùn)練的多模態(tài)信息處理、基于多準(zhǔn)則評價(jià)的輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等模型建立從表層網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到深層網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件情緒實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)測點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容全場景動態(tài)監(jiān)測，打造網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)跨媒體評估矩陣，量化網(wǎng)絡(luò)媒體間輿情關(guān)聯(lián)疊加狀態(tài)，測算網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容跨媒體傳播強(qiáng)度和活性，借助社交媒體影響力評價(jià)指標(biāo)體系評定網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)等級，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情“脈沖”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，織密織緊網(wǎng)絡(luò)安全防控網(wǎng)。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情政民精準(zhǔn)化互動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“盲目刪堵”向“精準(zhǔn)引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。習(xí)近平總書記指出，“領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切”。當(dāng)前“人人都有麥克風(fēng)”、網(wǎng)民訴求多維，并隨著網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)展頻繁交互耦合，催生網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多變。這就需要打造政府與網(wǎng)民之間多維情感鏈接的耦合互動場域，建立網(wǎng)絡(luò)輿情良性溝通機(jī)制，辨識網(wǎng)絡(luò)輿情不同階段網(wǎng)民情緒行為特征，跟蹤其情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)等特征變化，搭建AIGC技術(shù)生成的社交機(jī)器人及與之產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)的交互環(huán)境，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情演化動態(tài)調(diào)整社交機(jī)器人的影響強(qiáng)度、范圍和方向，從調(diào)節(jié)、培育、合作等不同處理基調(diào)構(gòu)成的策略池中生成更具針對性的溝通引導(dǎo)方案，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)精準(zhǔn)度。構(gòu)建以破除信息繭房為目標(biāo)的差異化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容供給機(jī)制，拓寬網(wǎng)絡(luò)交流溝通渠道，化解輿情熱度，引導(dǎo)網(wǎng)民理性回歸。打造內(nèi)容敏感性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容檢測系統(tǒng)，堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)造假、網(wǎng)絡(luò)恐慌等不良不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)噪聲雜音，營造韌性強(qiáng)、活力足的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情多元主體協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“單一管理”到“多元共治”轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社會治理模式正在從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動，從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會協(xié)同治理轉(zhuǎn)變。新媒體迭代發(fā)展推動網(wǎng)絡(luò)輿情由單源單向擴(kuò)散向多源多鏈散發(fā)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的政府單一管控模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿情裂變演化。需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情多元主體協(xié)同機(jī)制，建立多元主體的共生關(guān)聯(lián)和網(wǎng)狀合作模式，塑造以政府為主體，媒體、企業(yè)、社會組織、意見領(lǐng)袖等上下聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對的多元主體同頻共振治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情治理主體橫向協(xié)作融合。統(tǒng)合政府的權(quán)威性與資源調(diào)配優(yōu)勢、媒體的立體化矩陣式傳播優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)與內(nèi)容創(chuàng)新優(yōu)勢、社會組織的專業(yè)性與社會連接性優(yōu)勢、意見領(lǐng)袖的廣泛參與性與傳播即時(shí)性優(yōu)勢，形成網(wǎng)絡(luò)化、扁平化的網(wǎng)絡(luò)輿情治理公共能量場，建立網(wǎng)絡(luò)輿情治理聯(lián)合行動的溝通與聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情多元治理的協(xié)同度。構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)輿情多元治理主體基于身份認(rèn)同、資源共享、責(zé)任分擔(dān)之上的耦合關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)多元主體的情感疊加和情感共識，大力弘揚(yáng)主流價(jià)值，積極推動構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間治理共同體。

【作者系湖南省當(dāng)代中國馬克思主義研究中心省社科院（省政府發(fā)展研究中心）分中心特約研究員。本文為湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金青年項(xiàng)目“新時(shí)代社會主要矛盾演化下網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律及治理策略研究”（19YBQ065）階段性成果】

責(zé)編：萬麗君

一審：萬麗君

二審：尹虹

三審：王禮生

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端