湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端記者 賀威 通訊員 周冰琪

近日，DeepSeek持續(xù)火爆，其應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富，從科研、醫(yī)療等進(jìn)一步擴(kuò)展到公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。政務(wù)服務(wù)接入DS，湖南有哪些新動(dòng)向？

湖南多地政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek

2月18日，桑植縣開(kāi)啟了我省政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek，本土化部署的步伐。由清華大學(xué)數(shù)字政府與治理研究院任技術(shù)指導(dǎo)，桑植域政務(wù)辦公全面數(shù)字化的智能助手“桑智”上崗。

21日，湖南湘江新區(qū)行政審批服務(wù)局完成了國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)部署，并應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。這款A(yù)I員工，能幫助政務(wù)服務(wù)人員借助DeepSeek進(jìn)行政策解讀、文件起草和智能糾錯(cuò)，公文處理效率大幅提高，助力公職人員快速?zèng)Q策。

DeepSeek等AI接入政務(wù)服務(wù)，更加方便了辦事群眾。使用了南縣“南事碼上知”問(wèn)答平臺(tái)測(cè)試版的企業(yè)員工小王深有感觸。他說(shuō)，現(xiàn)在辦事可以在手機(jī)上通過(guò)AI助手來(lái)咨詢，能夠節(jié)省很多時(shí)間。

長(zhǎng)沙縣大數(shù)據(jù)中心推出24小時(shí)智能語(yǔ)音客服“星小政”，也是基于“DeepSeek大模型本地化部署+政務(wù)知識(shí)圖譜”雙引擎驅(qū)動(dòng)數(shù)字政務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以科技賦能數(shù)字政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)人工智能政務(wù)應(yīng)用一體化賦能升級(jí)。

據(jù)了解，將人工智能嵌入政務(wù)服務(wù)，推出“AI崗位”，能夠有效解放生產(chǎn)力，在公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場(chǎng)景中發(fā)揮獨(dú)特作用。這或?qū)⑹俏磥?lái)政務(wù)服務(wù)大勢(shì)所趨，我省各地還將有更多的地方擁抱“人工智能+政務(wù)服務(wù)”。

“湘易辦”智能助手“小易”上線

在省級(jí)層面，2月20日，省數(shù)據(jù)局組織召開(kāi)DeepSeek賦能數(shù)字政務(wù)專題研討會(huì)。研究DeepSeek落地本土化部署事項(xiàng)。

我省政務(wù)服務(wù)總?cè)肟诘摹跋嬉邹k”，已于近期正式接入DeepSeek，構(gòu)建“智能中樞+知識(shí)庫(kù)管理+RAG檢索增強(qiáng)”技術(shù)體系，對(duì)湖南政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全新智能升級(jí)。

用戶可通過(guò)“湘易辦”平臺(tái)首頁(yè)的智能助手“小易”體驗(yàn)DeepSeek的強(qiáng)大功能。在DeepSeek強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力的支持下，“湘易辦”智能助手在語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率、咨詢覆蓋面、問(wèn)答精準(zhǔn)度、問(wèn)題解決率及響應(yīng)效率等方面均有顯著提升，覆蓋辦事指南、政策解讀、流程指引等各類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)問(wèn)答到全流程智能導(dǎo)辦的轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)滿足多元化、個(gè)性化的咨詢需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員與辦事群眾的“雙減負(fù)、雙高效”。

機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，未來(lái)更加可期

對(duì)于全國(guó)各地掀起的各行業(yè)接入DeepSeek等AI熱潮，也有人提出擔(dān)憂。針對(duì)數(shù)據(jù)安全與算法偏見(jiàn)問(wèn)題，多地通過(guò)數(shù)據(jù)脫敏、權(quán)限管控、合規(guī)審查模塊等技術(shù)手段筑牢安全防線，并推動(dòng)建立算法倫理審查與數(shù)據(jù)治理體系。

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、中國(guó)發(fā)展研究院副研究員鐘輝勇認(rèn)為，地方政府部門積極探索“AI+政務(wù)”的應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)帶來(lái)了非常大的機(jī)遇?！癆I+政務(wù)”的優(yōu)勢(shì)在于AI能夠處理大量重復(fù)性工作，從而解放人力，提高政務(wù)服務(wù)效率。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，AI可以更精準(zhǔn)地識(shí)別民眾需求，提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

在湖南省數(shù)據(jù)局近日舉行的數(shù)據(jù)大講堂上，北京大學(xué)數(shù)字政務(wù)研究院研究員樊逸秋介紹，AI正重塑政府的“神經(jīng)中樞”和“毛細(xì)血管”，使公共治理從牛頓機(jī)械論范式轉(zhuǎn)向量子糾纏式的新型生態(tài)。這種轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎效率提升，更預(yù)示著國(guó)家治理能力的代際躍遷。

在我省，省數(shù)據(jù)局、省政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心、數(shù)字湖南公司“三位一體”，正組建省級(jí)層面AI賦能數(shù)字政務(wù)工作專班，將加強(qiáng)與AI研究院所、研發(fā)公司及云平臺(tái)服務(wù)商的合作，以場(chǎng)景為牽引，探索構(gòu)建智能化“供數(shù)—總樞紐—用數(shù)”數(shù)據(jù)共享體系，建設(shè)跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)的多模態(tài)政務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，打造省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)共建共享的“云—邊—端”一體化動(dòng)態(tài)化政務(wù)大模型及支撐底座，聚焦公文寫作、項(xiàng)目智能化審批、政務(wù)服務(wù)、協(xié)同辦公等智能化場(chǎng)景應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)協(xié)同高效的政府?dāng)?shù)字化履職能力體系建設(shè)。

作者：賀威

責(zé)編：賀威

一審：陳新科

二審：左丹

三審：夏似飛

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端