農(nóng)行醴陵財(cái)富廣場(chǎng)支行：一封特殊的信件

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端   2025-03-29 12:26:54

　　湖南日?qǐng)?bào)?新湖南客戶(hù)端3月29日訊（通訊員 楊帆 陳媛）近日，一封按著鮮紅指紋的信件悄然打破了醴陵財(cái)富廣場(chǎng)支行往日的寧?kù)o。送來(lái)這封信的，正是前些天撥打12378進(jìn)行投訴的游大姐，她說(shuō)是專(zhuān)程上門(mén)來(lái)撤銷(xiāo)投訴和表達(dá)感謝的。

　　游大姐在廣東某銀行有貸款到期，在辦理續(xù)貸手續(xù)審批時(shí)，該銀行要求她提供其他銀行儲(chǔ)蓄卡的流水作為佐證。于是她來(lái)到農(nóng)行醴陵市財(cái)富廣場(chǎng)支行，大堂經(jīng)理熱情接待并帶她柜臺(tái)進(jìn)行打印，當(dāng)游大姐將流水單傳到對(duì)方銀行時(shí)，對(duì)方銀行對(duì)流水單上的電子章不予認(rèn)可，要求加蓋銀行印章。大堂經(jīng)理理解對(duì)方的難處，在向內(nèi)勤行長(zhǎng)請(qǐng)示后，在流水單上加蓋了該行條形章，再次傳到對(duì)方銀行時(shí)還是不予通過(guò)，要求必須加蓋農(nóng)行醴陵市支行印章，還提醒客戶(hù)如蓋不了就進(jìn)行投訴，好不容易回來(lái)一趟眼看事情辦不成的游大姐心急如焚，忙不迭地?fù)艽?2378進(jìn)行投訴。大堂經(jīng)理一方面安撫游大姐情緒，一方面向支行匯報(bào)尋求解決的辦法，在得到確切的答復(fù)后，耐心向客戶(hù)解釋農(nóng)行系統(tǒng)自動(dòng)蓋出的電子章與蓋章具有同等法律效力并列出相關(guān)舉證，懇請(qǐng)游大姐就我行的說(shuō)明進(jìn)一步與對(duì)方溝通，最后事情得到圓滿(mǎn)解決。

　　游大姐對(duì)醴陵財(cái)富廣場(chǎng)支行大堂經(jīng)理董通始終為客戶(hù)著想、解決急難問(wèn)題的溫情服務(wù)很是感謝，于是便出現(xiàn)開(kāi)頭送信的感人畫(huà)面。

　　這只是農(nóng)行醴陵市支行踐行“金融為民”的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，該行始終將客戶(hù)的需求擺在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理中遇到的各種難題，農(nóng)行醴陵市支行的工作人員總是以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和真誠(chéng)的態(tài)度積極應(yīng)對(duì)，力求為每一位客戶(hù)提供貼心、高效金融服務(wù)。未來(lái)，農(nóng)行醴陵市胡子航也將繼續(xù)秉持金融為民初心，不斷探索創(chuàng)新，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)的溫暖惠及更多人。

責(zé)編：李永亮

一審：李永亮

二審：張建平

三審：周小雷

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端

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