大眾衛(wèi)生報(bào)·新湖南客戶(hù)端4月9日訊（通訊員 何維）聚焦患者需求的便民舉措，為改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，近年來(lái)道縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新推出的“中藥湯劑郵寄到家”服務(wù)，這一服務(wù)舉措打破了地域限制，讓就診患者隨時(shí)都能夠享受到“問(wèn)診—開(kāi)方—代煎—配送”一站式中醫(yī)藥服務(wù)，目前該便民舉措惠及超全國(guó)多個(gè)省市上千名患者，獲得了群眾的廣泛好評(píng)。

據(jù)了解，一般情況下患者要經(jīng)歷到醫(yī)院找醫(yī)生看病，然后開(kāi)具中藥處方，再繳費(fèi)候診取藥，然后回家遵醫(yī)囑煎藥后服用等復(fù)雜流程，導(dǎo)致異地患者復(fù)診難、行動(dòng)不便群體取藥繁、煎藥流程耗時(shí)長(zhǎng)等系列問(wèn)題。針對(duì)以上難題，道縣中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)部整合了現(xiàn)代化物流資源，推出了“中藥代煎郵寄”服務(wù)，在患者完成線上或線下診療后，只需提供配送地址，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)全程跟進(jìn)審方、配藥、煎制、包裝及寄送環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日處方當(dāng)日發(fā)，全國(guó)范圍三日達(dá)”，極大程度節(jié)約了患者取藥、煎藥的時(shí)間，讓“候藥難”變?yōu)椤?/span>服藥易”。

為確保中藥代煎及配送服務(wù)質(zhì)量和安全，醫(yī)院嚴(yán)格遵循中藥煎藥工藝，配備智能控溫煎藥設(shè)備，采用真空密封包裝及冷鏈運(yùn)輸技術(shù)，并與順豐、中國(guó)郵政等物流龍頭企業(yè)合作，定制防震防漏包裝方案。每份湯劑都附帶詳盡的用藥說(shuō)明與儲(chǔ)存指南，并建立了從“藥材溯源”到“配送追蹤”的全鏈條質(zhì)控體系。“中藥湯劑郵寄到家”服務(wù)不僅解決了患者的一些實(shí)際問(wèn)題，還傳遞了醫(yī)院對(duì)患者的溫暖和關(guān)懷。廣東的李女士通過(guò)線上復(fù)診開(kāi)具調(diào)理藥方后，第三天就口服上了包裝完好、質(zhì)量可靠的中藥湯劑，她對(duì)該便捷服務(wù)舉措贊不絕口。南京的張先生則對(duì)醫(yī)院不僅代煎湯藥，還貼心致電提醒服用方法的細(xì)致服務(wù)表示感動(dòng)。

該院藥學(xué)部部長(zhǎng)陳麗娟表示：“中藥代煎郵寄服務(wù)不僅是一項(xiàng)服務(wù)革新，更是醫(yī)者初心的延續(xù)。我們始終保持以制藥如修心的態(tài)度，讓每一劑藥都承載著患者的安心。”下一步，醫(yī)院將依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)物流追蹤系統(tǒng)，新增用藥指導(dǎo)、復(fù)診提醒等個(gè)性化服務(wù)，并計(jì)劃年內(nèi)開(kāi)通24小時(shí)線上健康咨詢(xún)專(zhuān)線，聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“中醫(yī)藥健康快遞進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥”惠及更多百姓，為中醫(yī)藥文化的創(chuàng)新傳承和“健康中國(guó)”戰(zhàn)略提供了鮮活的地方樣本，讓優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務(wù)“走新”更“走心”。

責(zé)編：王璐

一審：王璐

二審：陳艷陽(yáng)

三審：田雄獅