高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至3至8分鐘！湘鄉(xiāng)市稅務(wù)局推出“征納互動(dòng)”新模式

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端   2025-04-10 18:20:13

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端4月10日訊（通訊員 鄒鈺）為深化“放管服”改革，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，今天，湘鄉(xiāng)市稅務(wù)局通過(guò)“小響直播間”第七期節(jié)目，正式向納稅人推介智慧稅務(wù)新工具——征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)智能化、遠(yuǎn)程化服務(wù)模式，助力納稅人實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦稅。

湘鄉(xiāng)市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)就像納稅人口袋里的辦稅廳，平臺(tái)集成智能應(yīng)答機(jī)器人“悅悅”與人工坐席互動(dòng)雙重服務(wù)，“悅悅”可24小時(shí)為納稅人解答“發(fā)票代開(kāi)”“個(gè)稅申報(bào)”等高頻業(yè)務(wù)問(wèn)題，人工坐席互動(dòng)則由辦稅服務(wù)廳工作人員實(shí)時(shí)響應(yīng)，通過(guò)文字指導(dǎo)、屏幕共享、視頻連線等多種方式，實(shí)現(xiàn)“邊問(wèn)邊辦”解決不同納稅人的個(gè)性化涉稅咨詢(xún)。

前不久，在深圳出差的湘鄉(xiāng)市某科技公司會(huì)計(jì)李女士通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)了“跨省辦稅”，在平臺(tái)上傳資料后，10分鐘就完成往期申報(bào)表更正，省去700公里往返奔波。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)上線后高頻業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至3-8分鐘，較傳統(tǒng)模式效率提升近10倍。

責(zé)編：蔣睿

一審：彭婷

二審：顏石敦

三審：白培生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端

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