鳳凰縣持續(xù)深化“放管服”改革 政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度

候一帆   新湖南客戶端   2025-04-12 20:16:20

新湖南客戶端4月12日訊（通訊員 候一帆）4月11日，筆者在湘西土家族苗族自治州鳳凰縣政務(wù)服務(wù)中心看到，辦事大廳里一派繁忙。工作人員熱情地為前來辦事的群眾提供業(yè)務(wù)指引，耐心了解辦事群眾的需求，熟練完成各項業(yè)務(wù)流程，快捷又有序。

近年來，鳳凰縣持續(xù)深化“放管服”改革，以“立足小窗口，做好大服務(wù)”為宗旨，扎實推進(jìn)“綜合窗口”改革落地見效，逐步實現(xiàn)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的跨越，常態(tài)化推出全程陪同幫代辦、潮汐窗口、“迎來送往”暖心服務(wù)等多項便民利民的服務(wù)舉措，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。

家住鳳凰縣廖家橋鎮(zhèn)土橋坳村的李葉余，到鳳凰縣人社局社保綜合窗口辦理被征地農(nóng)民社保業(yè)務(wù)，算上路上騎摩托車的車程和窗口辦理時間，總共不到半小時就完成業(yè)務(wù)辦理。李葉余說：“工作人員熱情，服務(wù)好，效率高，非常滿意?！?/p>

今年以來，鳳凰縣政務(wù)服務(wù)中心大力實施“綜窗改革”，各業(yè)務(wù)單位精簡辦事流程、拓展數(shù)據(jù)共享，各部門間協(xié)同辦理，將原來54項對個人業(yè)務(wù)進(jìn)行集中整合，辦事流程精簡了28項，材料無需重復(fù)提交，辦事效率大大提高。

鳳凰縣人社局社保窗口工作人員龍雯云說：“現(xiàn)在大多業(yè)務(wù)都能網(wǎng)上辦理，節(jié)約時間。比如被征地農(nóng)民社保辦理登記，不像以前要跑到人社局蓋很多的章，再到政務(wù)中心受理，在綜合窗口實現(xiàn)‘一件事一次辦’，一個工作日就可以辦理完畢，一次性就完成受理?！?/p>

提高服務(wù)效率外，鳳凰縣政務(wù)服務(wù)中心還著力提升服務(wù)溫度。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，常態(tài)化推行全程陪同幫代辦、上門服務(wù)、潮汐窗口、周末、節(jié)假日不打烊、聯(lián)合審批專窗等多項便民利企的服務(wù)舉措，群眾辦事滿意度不斷提高。網(wǎng)上辦事大廳、自助辦理終端投入使用，辦事渠道增多。目前，受理各類業(yè)務(wù)達(dá)到2萬多件，增長幅度超60％。

作者：候一帆

責(zé)編：黃馨怡

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端

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