瀘溪縣打造政務服務新標桿

彭新月   新湖南客戶端   2025-04-15 14:54:00

新湖南客戶端4月15日訊（通訊員 彭新月）“沒想到現在開店可以網絡上提交材料，只需要一天就可以拿到營業(yè)執(zhí)照?！苯?，湘西土家族苗族自治州瀘溪縣符女士，拿到在網上申辦的營業(yè)執(zhí)照后興奮之情溢于言表。

近年來，瀘溪縣緊扣湘西地區(qū)高質量發(fā)展需求，錨定“身在湘西 辦事順利”目標，持續(xù)鞏固提升“高效辦成一件事”工作成果，進一步促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化“三化”，讓政務服務既有速度更有溫度。

該縣緊扣“高效辦成一件事”目標，聚焦群眾辦事難點、堵點問題，系統(tǒng)推進跨部門業(yè)務整合。針對農村建房審批長期存在的多頭跑、周期長等痛點，推出農村建房“一件事”集成服務，整合自然資源、農業(yè)農村、林業(yè)局等多部門資源，通過數據共享、并聯審批，實現全流程線上辦理。審批時限由原來30個工作日壓縮至16個工作日，效率提升47%，告別了過去多頭跑、重復提交材料的困擾，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事。

該縣深度融入“數字政府”建設，全面推行“一網通辦”，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。以該縣市場監(jiān)督管理局窗口為例，設立企業(yè)服務專窗，推廣“企業(yè)開辦一網通辦”，將營業(yè)執(zhí)照申領、公章刻制等6個環(huán)節(jié)整合為“一件事”，推進企業(yè)開辦減材料、減流程、減時限、減跑動，確保辦理全流程“一網通辦、一日辦結”。累計通過全程網辦企業(yè)開辦申請586戶,占比98.5%，實現政務服務從“線下跑”到“掌上辦”“指尖辦”的轉變。

該縣以“三化”建設為抓手，創(chuàng)新打造智慧服務新標桿。通過構建線上線下雙軌服務體系，實現政務服務“雙軌并行、雙向提質”。線下設置五個綜合服務區(qū)，配備智能導覽機及叫號機10臺，政務服務大廳設有專人引導服務，緩解扎堆擁擠現象，縮短群眾等候時間；線上建成全省首個信創(chuàng)“云桌面”政務平臺，實現預約叫號、效能監(jiān)督等8項服務“一屏統(tǒng)管”；推行“四免”暖心服務（免費復印、停車、郵寄、WiFi），建成母嬰室、無障礙通道等適老適殘設施，為特殊群體提供暖心服務。累計辦理各類事項30萬余件，辦件好評率達100%。

作者：彭新月

責編：李璇

一審：莫成

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端

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