湘雅三醫(yī)院與湘西州人民醫(yī)院啟動門診結(jié)對幫扶

康丹 廖露霞   新湖南客戶端   2025-04-18 13:27:56

新湖南客戶端4月18日訊（通訊員 康丹 廖露霞）4月16日，中南大學湘雅三醫(yī)院與湘西土家族苗族自治州人民醫(yī)院，共同舉辦“門診服務(wù)能力提升專題研討會”。兩院100余名醫(yī)務(wù)人員齊聚州人民醫(yī)院職工之家，探討門診高質(zhì)量管理新路徑，兩院門診正式開啟結(jié)對幫扶合作。

此次幫扶行動以資源精準對接為核心，以構(gòu)建常態(tài)化互動機制為紐帶，通過“雙向賦能、多維聯(lián)動”模式開展深度協(xié)作，建立“業(yè)務(wù)流程共建+服務(wù)質(zhì)量共研”的協(xié)作機制，推動門診管理標準化、智慧化升級。

培訓班上，湘雅三醫(yī)院門診部主任彭偉蓮，結(jié)合豐富的案例，詳細介紹門診管理十大創(chuàng)新舉措。近年來，該院堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化流程，改善患者就醫(yī)體驗，彈性調(diào)整門診窗口服務(wù)時間，推出手機端檢查檢驗自助開單服務(wù)、國際門診服務(wù)等，得到廣大患者的一致好評，2024年門診量達181.3萬人次。湘西州人民醫(yī)院投訴辦主任闕繼紅、護理部人文美學管理小組成員蔣向群等專家，圍繞職業(yè)素養(yǎng)、人文禮儀等內(nèi)容進行專題講座。

專題講座后，參會專家對湘西州人民醫(yī)院門診相關(guān)工作進行現(xiàn)場指導，并開展座談會，深入交流如何進一步提升門診服務(wù)能力，優(yōu)化就醫(yī)體驗，提升科研教學能力。

“期待進一步深化與湘雅三醫(yī)院的幫扶協(xié)作，攜手推動智慧門診建設(shè)、多學科協(xié)作、人文服務(wù)提升等關(guān)鍵議題，助力醫(yī)院門診服務(wù)向更高水平邁進。”湘西州人民醫(yī)院院長黃純海說。

門診啟動結(jié)對幫扶，是兩院積極響應(yīng)省委省政府關(guān)于“高水平醫(yī)院結(jié)對幫扶醫(yī)療資源薄弱地區(qū)”高屋建瓴的又一重大舉措。

彭偉蓮表示，湘雅三醫(yī)院將選派門診管理骨干組建幫扶團隊到湘西州人民醫(yī)院，圍繞門診制度體系完善、服務(wù)流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量控制等方面開展現(xiàn)場指導，并同步接收湘西州門診管理人員到湘雅三醫(yī)院跟班學習。通過管理經(jīng)驗共享、技術(shù)能力共培、服務(wù)模式共創(chuàng)，提升湘西州門診綜合服務(wù)效能，為群眾提供更高效、更便捷的就醫(yī)體驗。

作者：康丹 廖露霞

責編：黃馨怡

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來源：新湖南客戶端

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