【醫(yī)療服務提升年】投訴專線里的來電表揚

胡亞婷   湖南日報·新湖南客戶端   2025-04-25 09:01:45

湖南日報·新湖南客戶端4月25日訊（通訊員 胡亞婷）4月21日，新田縣醫(yī)共體總醫(yī)院（人民醫(yī)院院區(qū)）投訴中心接到一通特殊電話?；颊哙崰敔?/span>在電話里表揚內(nèi)六科護士長高葉芳：“住院期間不僅對我很好，今天得知我電動車沒電，我又沒有智能手機掃碼充電，高護士長拿著我的鑰匙就自己掏錢幫我充好電，解決了我的大難題！”這是醫(yī)院投訴中心首次收到表揚來電。

在內(nèi)六科住院10余日的鄭爺爺發(fā)現(xiàn)自己的電動車沒電了，剛剛恢復不久的他正一籌莫展。巡查的護士長高葉芳得知后，立即拿過鄭爺爺?shù)碾妱榆囪€匙，自己掏錢幫鄭爺爺電動車充上電，充滿電的電動車不僅助他順利返程，更讓他記住了這份溫暖。

從醫(yī)20年的高葉芳，時時刻刻從患者及家屬角度著想，為無陪護患者預約檢查,登記醫(yī)保,護送患者完成血透治療,幫助腎病終末期患者從獲新生，此次善舉只是她日常關懷的縮影。“看到患者奔波，總想多幫一把。”她樸實的話語，正是“以病人為中心”的生動詮釋。

分管護理的副院長在肖建勇醫(yī)院會議上表示，這通電話是“醫(yī)療服務提升年”的詮釋：“沒有豪言壯語，一次充電架起醫(yī)患連心橋?！贬t(yī)院將把此事納入新員工培訓，讓細微處的關懷成為職業(yè)自覺。

作者：胡亞婷

責編：劉躍兵

一審：陳程

二審：劉躍兵

三審：李寒露

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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