湘西州“DeepSeek+公共資源交易”打造智能服務(wù)新場景

黃霞   新湖南客戶端   2025-04-30 21:50:20

新湖南客戶端4月30日訊（通訊員 黃霞）4月29日，湘西土家族苗族自治州公共資源交易中心打造的“易小二”公共資源交易智能客服上線試運行。在湘西公共資源交易中心門戶網(wǎng)站、湘西州公共資源交易服務(wù)平臺點擊“易小二”圖標(biāo)，即可進入智能客服問答頁面，實時互動交流，享受即時化、智能化的咨詢解答服務(wù)。

“易小二”圖標(biāo)

“易小二”實時問答頁面    

“易小二”智能客服是湘西州公共資源交易中心基于DeepSeek大模型自主研發(fā)的AI智能客服系統(tǒng)，為各交易參與方提供7×24小時全天候精準(zhǔn)服務(wù)?！耙仔《睂操Y源交易“全領(lǐng)域”辦事流程進行深入梳理，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化、簡易化、條目化的常見問題清單，建立公共資源交易“服務(wù)事項數(shù)據(jù)庫”，并采用自學(xué)自檢、人工智慧兩種方式對服務(wù)事項數(shù)據(jù)庫進行完善，實現(xiàn)“越用越聰明，越用越靈活，越用越人性化”，切實為各交易參與方提供全領(lǐng)域、全主體、全時段的智能服務(wù)，減輕電話人工咨詢壓力。

前期，為讓“易小二”精準(zhǔn)回答服務(wù)對象的問題，該中心“開門納諫”，邀請中介代理、招標(biāo)人、投標(biāo)人、監(jiān)督人員等交易參與方到現(xiàn)場，沉浸式體驗智能客服并有針對性地提出意見建議，及時修改校正存在的問題，讓“易小二”回答問題，既智能，高效，且精準(zhǔn)。

湘西州公共資源交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該中心將根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，結(jié)合服務(wù)對象建議，不斷擴充常見問題清單的范圍，定期向服務(wù)事項數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入最新法規(guī)政策文件，進一步豐富“易小二”大腦，持續(xù)優(yōu)化智能咨詢服務(wù)體系，提升“易小二”問答的廣度和深度，為交易參與方提供更加多元化、數(shù)字化、智能化的交易服務(wù)。

作者：黃霞

責(zé)編：瞿文君

一審：李孟河

二審：楊元崇

三審：張頤佳

來源：新湖南客戶端

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