“五一”嗨游張家界?從“支付友好”到“服務(wù)無(wú)界” 張家界武陵源景區(qū)打造國(guó)際旅游服務(wù)升級(jí)樣本

張婷   新湖南客戶(hù)端   2025-05-04 08:02:15

5月2日，張家界武陵源景區(qū)迎來(lái)入境游熱潮。面對(duì)持續(xù)攀升的國(guó)際客流量，景區(qū)通過(guò)構(gòu)建全渠道支付體系、創(chuàng)新多模態(tài)語(yǔ)言服務(wù)、培育文旅融合消費(fèi)場(chǎng)景三大抓手，打造國(guó)際旅游服務(wù)升級(jí)樣本。

“在這里，從購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、乘坐纜車(chē)，到品嘗街邊小吃，只需掃碼就能輕松完成支付，實(shí)在是太方便了!”在袁家界景區(qū)，來(lái)自愛(ài)爾蘭的游客莎拉熱情地向記者演示了她剛學(xué)會(huì)的支付寶綁定境外信用卡功能。

作為全國(guó)首批重點(diǎn)旅游城市支付便利化試點(diǎn)區(qū)域，張家界武陵源景區(qū)聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“支付友好景區(qū)”建設(shè)，構(gòu)建“現(xiàn)金+移動(dòng)支付+外卡刷卡”全覆蓋的支付生態(tài)。目前，景區(qū)內(nèi)酒店、商超、餐飲門(mén)店及特色市集已實(shí)現(xiàn)外卡POS機(jī)100%覆蓋，Visa、Mastercard等國(guó)際信用卡暢通無(wú)阻，重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所同步開(kāi)通支付寶、微信境外電子錢(qián)包服務(wù)。部分商戶(hù)還推出雙語(yǔ)版移動(dòng)支付指引，全方位破解外國(guó)游客在景區(qū)內(nèi)的“支付難”痛點(diǎn)，讓他們能夠享受便捷、流暢的消費(fèi)體驗(yàn)。

智慧化服務(wù)體系的迭代升級(jí)則為外國(guó)游客破解了語(yǔ)言溝通難題。景區(qū)構(gòu)建起“紙質(zhì)指南+智能終端+雙語(yǔ)專(zhuān)員”立體化服務(wù)體系：12臺(tái)智能終端提供8種語(yǔ)言導(dǎo)覽下載，35個(gè)主要觀景點(diǎn)部署AI語(yǔ)音解說(shuō)系統(tǒng)，200名“國(guó)際旅游服務(wù)大使”持證上崗。同時(shí)，景區(qū)還針對(duì)不同文化背景的游客需求，推出主題化旅游線路和定制化服務(wù)方案，從多維度提升游覽舒適度。

隨著跨境旅游政策紅利持續(xù)釋放，張家界武陵源景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“入境第一站”服務(wù)鏈條，以打造“世界級(jí)旅游景區(qū)”為目標(biāo)，圍繞“智慧化、國(guó)際化、人性化”三大維度深化升級(jí)，構(gòu)建全鏈條入境服務(wù)生態(tài)，讓游客感受世界級(jí)風(fēng)景、國(guó)際化服務(wù)。（張婷）

作者：張婷

責(zé)編：田育才

一審：上官智慧

二審：田育才

三審：寧奎

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