湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端5月4日訊（通訊員 劉芳 劉賢?。?/span>5月1日，永州市中心醫(yī)院全流程服務(wù)中心工作人員同往常一樣，早早開啟了緊張有序工作模式，用堅(jiān)守詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

凌晨4時(shí)37分，城市還在沉睡，8899120熱線電話就急促響起來。值班人員迅速接起電話，聽筒里傳來寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院工作人員焦急的聲音：“您好！有一名消化道出血患者情況危急，出血量大且難以控制，急需救護(hù)車來接，轉(zhuǎn)入你們醫(yī)院進(jìn)行更專業(yè)的治療，請(qǐng)趕快安排！”?

了解患者情況后，全流程服務(wù)中心立即進(jìn)入緊急應(yīng)對(duì)狀態(tài)。工作人員迅速在系統(tǒng)里記錄關(guān)鍵信息，第一時(shí)間與120急救調(diào)度中心取得聯(lián)系，詳細(xì)說明患者病情緊急程度、所在位置以及需要配備的急救設(shè)備，催促救護(hù)車以最快速度前往寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院。

同時(shí)，工作人員又馬不停蹄撥通急診科和消化內(nèi)科總住院電話，將患者病情、轉(zhuǎn)診預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息事無巨細(xì)地告知，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)確保預(yù)留好最便捷的急救床位，并讓相關(guān)科室提前準(zhǔn)備好救治所需的藥品、器械等，為患者的到來全面做好接診救治準(zhǔn)備。

當(dāng)天上午，在各方緊密配合下，救護(hù)車安全抵達(dá)永州市中心醫(yī)院。全流程服務(wù)中心工作人員早已提前備好平車，在急診科門口嚴(yán)陣以待。救護(hù)車剛一停穩(wěn)，他們便迅速上前，協(xié)助急診科醫(yī)護(hù)人員打開車門，將患者平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移到平車上。緊接著，工作人員與急診科醫(yī)護(hù)默契配合，為患者進(jìn)行緊急對(duì)癥處理，吸氧、測量生命體征、建立靜脈通道……一系列操作迅速且精準(zhǔn)。完成初步處理后，工作人員全程陪同，小心翼翼地護(hù)送患者前往消化內(nèi)科病房。一路上，工作人員不斷輕聲安慰患者，穩(wěn)定其情緒。?

到達(dá)消化內(nèi)科后，工作人員又與科室醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)交接患者轉(zhuǎn)診途中的情況。患者老伴周阿姨跟在一旁，看著工作人員和醫(yī)護(hù)人員忙碌的身影眼眶泛紅，感激地說：“以前想到大醫(yī)院看病，心里就發(fā)怵，地方不熟悉，各個(gè)科室在哪里都不清楚，看病就像打仗一樣?，F(xiàn)在可不一樣，我們?cè)趯庍h(yuǎn)有什么重病，轉(zhuǎn)到永州市中心醫(yī)院特別方便，從聯(lián)系轉(zhuǎn)診到入院治療，每一步都有人安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，真的是省心又暖心！”?

這看似普通卻充滿溫情的一幕，正是永州市中心醫(yī)院全流程服務(wù)中心“五一”期間忙碌有序工作的真實(shí)寫照。

永州市中心醫(yī)院全流程服務(wù)中心于今年3月正式成立，由一站式病友服務(wù)中心及轉(zhuǎn)診中心共同組成，通過構(gòu)建高效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，從基層醫(yī)院求助到患者安全入院，緊密銜接各個(gè)環(huán)節(jié)，為患者轉(zhuǎn)診搭建起一座“高速橋梁”。自成立以來，共轉(zhuǎn)診700余人，接聽咨詢電話4000人次，協(xié)助殘障、無陪護(hù)老年患者1500余人完成檢查、取藥等。

值得一提的是，全流程服務(wù)中心的高效運(yùn)作離不開醫(yī)院信息化建設(shè)的強(qiáng)力支撐。醫(yī)院依托 5G 智慧急救平臺(tái)，實(shí)施“上車即入院”急救新模式，救護(hù)車在轉(zhuǎn)運(yùn)途中即可通過遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)與院內(nèi)專家實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，提前制定救治方案。此外，醫(yī)院作為省內(nèi)首批檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)試點(diǎn)單位，通過電子病歷共享系統(tǒng)，患者在基層醫(yī)院的檢查數(shù)據(jù)可直接同步至上級(jí)醫(yī)院，避免重復(fù)檢查，為患者節(jié)省費(fèi)用超89萬余元。?

在這個(gè)特殊的節(jié)日里，永州市中心醫(yī)院全流程服務(wù)中心的工作人員用自己的默默堅(jiān)守和辛勤付出，為患者的健康保駕護(hù)航，在平凡的工作崗位上詮釋著勞動(dòng)之美。

“改善醫(yī)療服務(wù)，就是要找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問題，補(bǔ)足醫(yī)療服務(wù)中的短板，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，不斷提高社會(huì)滿意度，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。”永州市中心醫(yī)院院長唐朝暉說，醫(yī)院將繼續(xù)深化全流程服務(wù)模式，讓更多患者享受到“省心、省力、省時(shí)”的就醫(yī)體驗(yàn)。

作者：劉芳 劉賢俊

責(zé)編：陳程

一審：陳程

二審：嚴(yán)萬達(dá)

三審：李寒露

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端