婁底經(jīng)開區(qū)人社局：暖心服務(wù)守護(hù)“夕陽紅”

  新湖南客戶端   2025-05-06 15:54:37

湖南日報(bào)·新湖南客戶端5月6日訊（通訊員 彭艷 陳大釗）近期，婁底經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人社局聚焦老年群體養(yǎng)老待遇認(rèn)證難題，創(chuàng)新“上門辦、幫代辦、貼心辦”服務(wù)模式，將服務(wù)窗口延伸至群眾“家門口”，讓社保服務(wù)既有速度更有溫度，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

意外受傷遇困境，上門認(rèn)證解民憂。茅塘社區(qū)居民成女士今年4月年滿55周歲，達(dá)到企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休條件，但因意外受傷行動(dòng)不便，無法辦理退休待遇建模手續(xù)。該局在摸排退休人員信息時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，立即啟動(dòng)便民服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。聯(lián)合婁星區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心組建“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，攜帶認(rèn)證設(shè)備上門為成女士完成人臉建模、信息錄入等手續(xù)，并詳細(xì)講解養(yǎng)老金發(fā)放流程。“原以為要耽誤很久，沒想到你們直接來家里了！”成女士家人握著工作人員的手連連致謝。

織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，破解“智能鴻溝”。針對(duì)老年人不熟悉智能手機(jī)操作問題，該局創(chuàng)新推出“社區(qū)協(xié)理員幫代辦”服務(wù)，組織28個(gè)村（社區(qū)）人社協(xié)理員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，化身“移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”。通過“現(xiàn)場教學(xué)+上門代辦”相結(jié)合的方式，手把手指導(dǎo)老年人使用“智慧人社”App完成認(rèn)證，或直接代為操作。今年以來累計(jì)幫助3000余名老年人跨越“數(shù)字門檻”，實(shí)現(xiàn)待遇資格認(rèn)證“輕松辦”，確保養(yǎng)老金發(fā)放“不斷檔”。

聚焦特殊群體，服務(wù)直抵“最后一米”。為切實(shí)解決高齡、孤寡、傷殘等群體“出門難”問題，該局建立動(dòng)態(tài)服務(wù)臺(tái)賬，聯(lián)合各村（社區(qū)）人社協(xié)理員定期摸排需求，給臥床老人、百歲老人、敬老院孤寡老人等群體提供“零距離”上門認(rèn)證服務(wù)。工作人員攜帶設(shè)備走進(jìn)居民家中、敬老院房間。現(xiàn)場完成人臉識(shí)別、信息核驗(yàn)，同步宣傳社保政策，用“多跑腿”換來群眾“少煩心”。今年以來已為30余名特殊困難群眾提供上門認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老待遇發(fā)放“不漏一人、不晚一天”。

該局負(fù)責(zé)人表示，“我們將持續(xù)深化‘線上智能辦+線下貼心幫’模式，拓展‘社銀合作’‘社區(qū)代辦’等便民渠道，以更精準(zhǔn)、更暖心的舉措筑牢民生保障網(wǎng)，讓每位老人都能感受‘老有所依’的幸福與尊嚴(yán)?！?/span>

責(zé)編：王美慧

一審：王美慧

二審：肖洋桂

三審：周俊

來源：新湖南客戶端

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