“吃飯都不想排隊(duì)了，買件衣服還要預(yù)售？”讓消費(fèi)者苦等超長(zhǎng)發(fā)貨問(wèn)題，隨著淘寶新規(guī)的推出，迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

日前，淘寶逐步對(duì)服飾商家實(shí)行預(yù)售商品（4-15天發(fā)貨）額度管理，推動(dòng)商家逐步將商品頁(yè)面的承諾發(fā)貨時(shí)間，從過(guò)往的15天調(diào)整至3天以內(nèi)。這一調(diào)整有望提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，增加下單幾率，促進(jìn)商家成交。

據(jù)悉，目前淘寶上的大部分服飾商家大都能做到在3天內(nèi)發(fā)貨，但為規(guī)避延遲發(fā)貨賠付風(fēng)險(xiǎn)，部分商家傾向?qū)⑸唐讽?yè)面的發(fā)貨時(shí)效承諾設(shè)置為保守的15天。給承諾發(fā)貨時(shí)間“注水”，本質(zhì)上是商家對(duì)會(huì)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的意外情況的過(guò)度防御。雖然能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但是過(guò)長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)效也會(huì)直接勸退急性需求消費(fèi)者，增加退款率以及降低交易成交機(jī)會(huì)。

為破解這一難題，淘寶計(jì)劃對(duì)部分類目新增4-15天發(fā)貨商品額度管理。據(jù)悉，這項(xiàng)新政首先從超長(zhǎng)發(fā)貨情況最普遍的服飾類目開始推行。

平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家歷史實(shí)際發(fā)貨時(shí)效超過(guò)3天的商品數(shù)量、店鋪體驗(yàn)分以及虛設(shè)率等綜合數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算其可設(shè)置3天以上發(fā)貨時(shí)間的商品數(shù)量，促使服飾商家根據(jù)實(shí)際情況合理承諾時(shí)效，從源頭減少“超長(zhǎng)發(fā)貨”。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，此次新政是個(gè)利好，改變了服務(wù)體驗(yàn)。但也有服飾商家表示擔(dān)心：“我們的服飾都是原創(chuàng)的，還有部分定制款，3天內(nèi)發(fā)貨的確很為難。”

值得注意的是，淘寶的這項(xiàng)新政并非簡(jiǎn)單的“一刀切”，而是兼顧了不同商家、多種情況的“柔性管理”。漢服、婚紗等需要定制的服飾類目并不會(huì)被限制預(yù)售商品額度。并且，對(duì)于承諾3天內(nèi)發(fā)貨且履約率穩(wěn)定的商家，平臺(tái)在監(jiān)測(cè)到其有延遲發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)后，將暫緩自動(dòng)觸發(fā)賠付流程。

同時(shí)，針對(duì)短期訂單量突然暴漲的商家，平臺(tái)會(huì)增加爆單保護(hù)機(jī)制，對(duì)于爆單后服務(wù)履約良好的商家，將予以一定程度的店鋪物流相關(guān)指標(biāo)考核豁免，避免商家因爆單導(dǎo)致店鋪體驗(yàn)分降低，從而影響店鋪流量。這種“嚴(yán)管”與“厚愛(ài)”結(jié)合的模式，既為消費(fèi)者建立明確的時(shí)效預(yù)期，也為商家提供了容錯(cuò)空間。

在行業(yè)看來(lái)，淘寶此次調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，解開一個(gè)困擾買家和賣家多年的“死結(jié)”——當(dāng)商家為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)把發(fā)貨時(shí)間拉得過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者容易被頁(yè)面信息誤導(dǎo)，反而讓原本能快速送達(dá)的商品背上“發(fā)貨慢”的罵名。此次新政根據(jù)商家的實(shí)際發(fā)貨速度靈活調(diào)整，既讓著急收貨的消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家敢于承諾，同時(shí)有望提升成交幾率。

責(zé)編：萬(wàn)枝典

一審：周楊

二審：彭彭

三審：文鳳雛

來(lái)源：潮新聞